Garanti Bilgisi Hatası Ve Saygısız Üslup Şikayetim

24 Haziran 2026 günü saat 16.00 civarında Gaziantep Sarıgüllük Arçelik bayisi tarafından 0342 321 23 21 numaralı telefondan arandım. 01.05.2025 tarihinde aldığım Arçelik buzdolabının garanti süresinin bitmesine 8 gün kaldığı, istersem yeniden garanti yapılabileceği söylendi. Garanti istemediğimi belirttim ve görüşme sonlandı.

Görüşmeden sonra buzdolabı ile ilgili evrakları incelediğimde ürünün 02.05.2028 tarihine kadar garanti kapsamında olduğunu gördüm. Bunun üzerine bayiyi tekrar arayıp buzdolabımın garantisinin bitmediğini söyledim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi bana “Sakin ol, bakıyorum.” şeklinde kaba bir üslup kullandı ve ardından bu kez bulaşık makinemin garanti süresinin bitmesine 8 gün kaldığını söyledi. Ben de kendilerine bulaşık makinemin Arçelik marka olmadığını, dolayısıyla böyle bir bilginin sistemlerinde bulunmaması gerektiğini belirttim.

Yaşadığım bu iletişim sorununu ve üslup problemini bayinin yöneticisine de aktardım. Çalışan personelin bana “sakin ol” dediğini anlattığımda yönetici, “Sakin ol deme de bir şey yok, çalışanımız haklıdır.” diyerek hem personeli savundu hem de telefonu yüzüme kapattı. Hem yanlış ve eksik bilgilendirme yapılmasından, hem de çalışan ve yönetici tarafından sergilenen kaba ve saygısız üsluptan dolayı Gaziantep Sarıgüllük Arçelik bayisinden şikayetçiyim.

Garantisi devam eden buzdolabım için gereksiz yere garanti satışı yapılmak istenmesini, Arçelik marka olmayan bulaşık makinemle ilgili yanlış garanti bilgisi verilmesini ve tüm süreçte tarafıma karşı kullanılan saygısız dili kabul etmiyorum. Bayideki çalışan personele ve yöneticiye müşteriyle doğru ve saygılı iletişim konusunda eğitim verilmesini, ayrıca bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.