Arçelik Buzdolabı Teslimatında Gecikme Ve Cevapsız İletişim

18.06.2026 tarihinde Arçelik tarafından değişimi onaylanan buzdolabım için fark ödeyerek yeni ürünü satın aldım. 22.06.2026 tarihinde teslimat yapılacağı söylendi. Sabah 08.30 civarında servis tarafından arandım ve gün içinde teslimat yapılacağı belirtildi. Eşimle birlikte çalıştığımızı, evde kimsenin olmadığını ve teslimattan en az 1 saat önce aranmak istediğimi açıkça ifade ettim, ilgili ekibin beni arayacağı söylendi.

Saat 12.00’de tekrar arandığımda ürünün 2 dakika içinde teslim edileceği bilgisi verildi. İş yerinde olduğumu ve en erken yarım saat içinde eve gelebileceğimi söyledim. Önce bekleyemeyeceklerini ilettiler, ardından saat 15.00’te evde olmamı, o saatte teslimat yapacaklarını söylediler. İş yerimden izin alıp eve geçmeme rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Saat 16.30’da ben aradığımda ürünün yetişmediği, ertesi gün teslim edileceği söylendi. Neden haber verilmediğini sorduğumda yoğunluktan arayamadıkları cevabını aldım. Ertesi gün için de net bir saat veremeyeceklerini, tüm gün evde beklemem gerektiğini ilettiler. Çalıştığımızı defalarca belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Eşim aradığında bulunduğumuz bölgeye saat 15.00’ten sonra teslimat yapılacağı söylendi. Saat 15.00’te tekrar aradığında bu kez teslimatı başka bir ekibin yapacağı, servisle görüşüp teslimatı yapacak kişinin numarasını bizim almamız gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine Erzurum Demirciler Servisi’ni saat 15.21’de aradım, görevli 1 dakika içinde dönüş yapılacağını söyledi. Saat 16.19’a kadar herhangi bir dönüş olmadı. Defalarca aramama rağmen sürekli “aradığınız kişi şu anda başka biriyle görüşüyor” anonsunu duydum, WhatsApp üzerinden attığım mesajlar görüldüğü halde cevap verilmedi ve 16.30’dan sonra aramalarıma hiç cevap verilmedi.

Yaklaşık 2 aydır buzdolabı arızası nedeniyle zaten mağdurken, 22–23 Haziran tarihlerinde de iki gündür yeni buzdolabım teslim edilmedi, verilen saatlere uyulmadı, bilgi verilmedi ve telefonlarıma sistemli şekilde dönüş yapılmadı. Erzurum Demirciler Servisi’nden ve teslimat sürecini yöneten servis personelinden şikayetçiyim. Arçelik’ten konunun ivedilikle incelenmesini, teslimat sürecinde yaşanan bu iletişim ve organizasyon sorunlarının giderilmesini ve buzdolabımın acilen teslim edilmesini talep ediyorum.