to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Buzdolabı, Eksik Çözüm Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
14/11/2025 tarihinde İstanbul Bakırköy Capacity Arçelik bayisinden aldığım buzdolabı (seri no: 103502), 15/11/2025’te teslim edildi. Teslimat sırasında dolabın üzerinde ufak çizikler olduğunu fark ettik. Bunun karşılığında bize 2 yıl ek garanti hediye edileceği söylendi ve bu teklifi kabul ettik. Ancak sonrasında, dolapta daha ciddi hatalar olduğunu da fark ettik.
Bu nedenle ürünün değişimini talep ettik. Eğer değişim yapılacaksa, modelinin de değiştirilmesini istedik; aksi takdirde ürünün iadesini talep ettiğimizi belirttik. Fakat Arçelik tarafından ek garantiyi kabul ettiğimiz için hiçbir hakkımızın kalmadığı ve yalnızca parça değişimi yapılabileceği söylendi. 3 gün önce alınan bir ürün için parça değişimini kabul etmediğimizi ilettik. 18 Kasım 2025 saat 09:48’de, 02126436772 numaralı telefondan arayan H**** Hanım, taleplerimizi kabul edemeyeceklerini belirtirken bağırarak ve azarlayarak konuştu. Bu tavır, kurumsal bir firmanın çalışanına kesinlikle yakışmayan bir davranıştı. Görüşmenin ses kaydının da ayrıca dinlenmesini talep ediyorum.
Ürünün iadesini ve tarafıma bu şekilde davranan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar arcelik. kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hızlı dönüş ve hızlı iade süreci için teşekkür ederim.
