to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Tekrarlayan Arıza Ve Aşırı Pil Değişim Ücreti
Şubat 2024’te satın aldığım Arçelik şarjlı dik süpürge, garanti süresi devam ederken arıza yaptı ve pil değişimi gerçekleştirildi. Ancak kısa süre sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı ve bu kez ürünün garantisi biteli sadece 2 ay olmuşken benden 5.500 TL pil değişim ücreti talep edildi. İstenen bu tutar, süpürgenin şu anki satış fiyatından bile daha yüksek.
Yaşadığım sorun tekrarlayan bir arıza olduğu için, bunun kullanıcı hatasından değil ürünle veya pil kalitesiyle ilgili bir durum olduğuna inanıyorum. Müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüğümde ise yalnızca ücretli pil değişimi teklif edildi ve başka bir çözüm sunulmadı.
Arçelik’ten, bu kadar kısa sürede aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, pil değişiminin ücretsiz veya makul bir bedelle yapılmasını ya da gerekirse ürün değişimi gibi müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Herhangi bir çözüm bulunmadı pil değişimi için ücret talep etmekte ısrarcı oldu Arçelik firma ürün teslim aldım 300 TL arıza tespit ücreti ödedim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
