Arçelik’in Barkod Hatası Yüzünden Süpürgem Serviste Kaldı, Çözüm Sunulmuyor

Arçelik'ten aldığım dik süpürge ürün, ilk yılında arıza yaptı ve değişim sağlandı. Ancak ne yazık ki değişim sonrası gönderilen ikinci süpürge de 5-6 ay içerisinde pil arızası vermeye başladı. Cihazı 2-3 kez bu nedenle kullanamaz hale geldim. En sonunda ürünü Arçelik yetkili servisine teslim ettim.

Ancak bu noktadan sonra işler tamamen içinden çıkılmaz hale geldi. Cihaz yaklaşık bir buçuk iki ay boyunca serviste bekletildi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Takip ettiğimde, bana teslim edilen ikinci cihazın barkodunun başka bir kullanıcı için değişim işleminde kullanıldığı ortaya çıktı. Yani şu anda hem ürünüm arızalı hem de sistemde cihaz bana ait görünmediği için değişim veya onarım işlemi yapılamıyor.

Bu olay tamamen benim dışımda gelişmiş sistemsel ve operasyonel bir hatadır. Kullanıcı olarak Arçelik’in barkod takibi, stok ve değişim süreçlerindeki hatalarıyla ilgilenmek zorunda değilim. Sonuç olarak;

İki defa arızalanan bir cihazla karşı karşıyayım.

İkinci cihazın barkodu başka bir işlemde kullanılmış ve bu yüzden haklarım elimden alınmış durumda.

Ürünüm serviste haftalarca bekletildi ve sonunda sistemsel bir hatanın kurbanı oldum.

Arçelik kaynaklı bir hata yüzünden mağdur ediliyorum ve çözüm üretilmiyor.

Artık sabrımın sonuna gelmiş bulunmaktayım. Bu yaşananlar açıkça Tüketici Kanunu’na aykırıdır. Ürünüm ayıplı ve arızalıdır. Üstüne bir de firma kaynaklı belgelenebilir bir barkod hatası nedeniyle cihazım sahiplenilemiyor. Bu nedenle:

👉 Ya ürünüm derhal yenisiyle birebir değiştirilmeli,
👉 Ya da ödediğim ücretin tarafıma iadesi yapılmalıdır.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve gerekli tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı üzülerek belirtmek isterim.

Arçelik gibi bir markadan, yaşattığı mağduriyeti telafi etmesini ve artık bu süreci bir müşteri memnuniyeti örneğiyle sonlandırmasını bekliyorum.