to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik'ten aldığım dik süpürge ürün, ilk yılında arıza yaptı ve değişim sağlandı. Ancak ne yazık ki değişim sonrası gönderilen ikinci süpürge de 5-6 ay içerisinde pil arızası vermeye başladı. Cihazı 2-3 kez bu nedenle kullanamaz hale geldim. En sonunda ürünü Arçelik yetkili servisine teslim ettim.
Ancak bu noktadan sonra işler tamamen içinden çıkılmaz hale geldi. Cihaz yaklaşık bir buçuk iki ay boyunca serviste bekletildi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Takip ettiğimde, bana teslim edilen ikinci cihazın barkodunun başka bir kullanıcı için değişim işleminde kullanıldığı ortaya çıktı. Yani şu anda hem ürünüm arızalı hem de sistemde cihaz bana ait görünmediği için değişim veya onarım işlemi yapılamıyor.
Bu olay tamamen benim dışımda gelişmiş sistemsel ve operasyonel bir hatadır. Kullanıcı olarak Arçelik’in barkod takibi, stok ve değişim süreçlerindeki hatalarıyla ilgilenmek zorunda değilim. Sonuç olarak;
İki defa arızalanan bir cihazla karşı karşıyayım.
İkinci cihazın barkodu başka bir işlemde kullanılmış ve bu yüzden haklarım elimden alınmış durumda.
Ürünüm serviste haftalarca bekletildi ve sonunda sistemsel bir hatanın kurbanı oldum.
Arçelik kaynaklı bir hata yüzünden mağdur ediliyorum ve çözüm üretilmiyor.
Artık sabrımın sonuna gelmiş bulunmaktayım. Bu yaşananlar açıkça Tüketici Kanunu’na aykırıdır. Ürünüm ayıplı ve arızalıdır. Üstüne bir de firma kaynaklı belgelenebilir bir barkod hatası nedeniyle cihazım sahiplenilemiyor. Bu nedenle:
👉 Ya ürünüm derhal yenisiyle birebir değiştirilmeli,
👉 Ya da ödediğim ücretin tarafıma iadesi yapılmalıdır.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve gerekli tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Arçelik gibi bir markadan, yaşattığı mağduriyeti telafi etmesini ve artık bu süreci bir müşteri memnuniyeti örneğiyle sonlandırmasını bekliyorum.
Arçelik dik süpürge sorunu: 3 ay önce aldığım ürün sıklıkla arıza veriyor. İki kez yetkili servis geldi. Evde baktı, iki kez de ürünü yapmak için götürdüler. İlkinde yaptılar diye geri geldi ama bir gün sonra tekrar arıza verdi. Tekrar yetkili servis götürdü, filtreden dolayı sıkıntı olduğunu söyled...
Arçelik SD 3971 dik süpürgemizi, cihaz kendini korumaya alıyor ve şarj tam gösteriyor ancak 2-3 dakika sonra hemen bitiyor ve kapanıyor diyerek yetkili servise verdik. Cihazı verirken, ilgili kişiler bizim sorunumuzu dinlemekten ziyade kendi aralarında konuştukları için kendimizi zorla dinlettik. 2 ...
Arçelik marka şarjlı elektrikli dik süpürgemiz 3 kere aynı yerden arızalandı. Firma bir üst modelini gönderdi. Gönderdiği süpürge de arızalandı. Bire bir aynı ürünü firma müşteri hizmetleri aracılığıyla değiştirmek istedi. Biz de aynı üründen memnun olmadığımızı beyan ettik. Bu sefer müşteri hizmetl...
Süpürgeyi aldım 1 ay olmadan bozuldu daha yeni ürün olduğu için değişim yaptılar. Ancak süpürge yine 1 ay olmadan bozuldu. Biz bu süpürgeyi kullanmak için alıyoruz o kadar para veriyoruz. Zaten şarjı devamlı bitiyor daha mop başlığını kullanamadım bile. Çünkü şarjı sadece 1 odayı süpürmeye yetiyor. ...
Ürünlerinin arkasında durmayan, yetkili servislerinin işgüzarlığını sallamayan, müşteri mağduriyetini hiçbir şekilde gidermeyen işgüzar firma. Benim gibi kanıp da en iyi yerli üretici bunlar, müşteri memnuniyetini umursarlar falan demeyin paranızla da mağduriyetinizle de rezil olursunuz. 3-5 kuruş f...
Yorumlar