to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Garantisi Devam Eden Kusurlu Ürün İçin Ücret Talep Ediyor
Gelişme
Arçelik SD 9361 şarjlı dikey süpürgeyi satın aldıktan yaklaşık altı ay sonra ürünün çekim performansı ve çalışma şekliyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Çekim gücü çok düşük, süpürdüğü kırıntı ve benzeri parçaları tekrar dışarı atıyor ve farklı aparatlar kullanarak temizlik yaparken sürekli kırmızı uyarı veriyor. Ürünün garanti süresi halen devam etmesine rağmen bu sorunlar giderilemedi. Sorunu açıkça göstermek için videoya çekip daha önce de Şikayetvar üzerinden paylaşmış olmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım problemler nedeniyle süpürge toplam üç kez yetkili teknik servise gönderildi. Üçüncü servis sürecinde yetkili servis filtrenin arızalı olduğunu kabul etti, ancak iade talebinde bulunamayacağımı söyleyerek çözüm olarak filtrenin ücret karşılığında değiştirilebileceğini belirtti. Filtre arızasının benden kaynaklı olmadığını açıkça ifade etmelerine ve ürünün üç kez servise gitmesine rağmen aynı sorun çözülmeden devam etti. Üstelik ürün, son gönderimden sonra da arızalı şekilde evime geri gönderildi.
Bu süpürgeyi mağazadan 17.000 TL ödeyerek satın aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum seçimlik haklar çerçevesinde, aynı arızanın garanti süresi içinde tekrarlanması ve önceki servis işlemlerine rağmen sorunun giderilememiş olması nedeniyle artık ücretsiz onarım talep etmiyorum. Sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyor ve süpürge için ödediğim 17.000 TL bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Arçelik'ten süpürge aldım garantisi daha devam ediyor ama aldığımdan beri üründen hiç memnun kalmadım 1-çekim gücü çok düşük, 2-videoda görüldüğü gibi kırıntıları süpürdükten sonra tekrar döküyor bir de ucuna farklı aparatlar takıp temizlerken kırmızı bir uyarı veriyor sürekli. 3 kere teknik servise gitti. İlkinde filtresini temizledik deyip gönderdiler tekrar aynı sorun oldu kısa sürede, 2. Teknik servis evde filtreyi temizleyip yeniden denedi yine kırıntıların döküldüğünü ve çekim gücünün düşük olduğunu gördü notlarına yazacağını iletti iade talebinde bulunabilirsiniz dedi fakat 3. Gelen teknik filtrenin arızalı olduğunu kabul etmesine rağmen iade talebinde bulunamazsınız dedi çözüm olarak ücret karşılığında filtreyi değiştireceklerini söylediler garantisi devam etmesine rağmen ücret talep ettiler Arçelik gibi Türkiye'nin en iyi firmalarından birinde ürün alıp yetkililerle bu kadar sorun yaşayacağımı düşünmezdim kimse sorunumu çözmüyor bir de ücret talep ediyor garantim devam etmesine rağmen üstelik. Herkes yetkili servisin cevabına göre hareket ediyor yetkili servisin kendisi sorunumu çözmek yerine para istiyor. Lütfen yetkili biri sorunumu çözsün
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
