to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürgeye Haksız Ücret Talebi Ve Tekrarlayan Arıza
Arçelik SD9361 model şarjlı dik süpürgemde yaşadığım arıza nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünü, yaklaşık bir yıl olmadan, sadece evde ve haftada birkaç kez halı ile kuru zemin temizliğinde kullandım. Daha önce de aynı arıza nedeniyle Sefaköy’deki Arçelik Yetkili Servisi’ne götürdüm. Servis, filtrenin tıkandığını ve bataryanın değiştirildiğini belirtti, herhangi bir ücret talep edilmeden ürün tarafıma teslim edildi.
Ancak süpürge, 4–5 ay sonra tekrar aynı şekilde arıza verdi. Dijital ekranda kırmızı uyarı ışığı yanıyor, süpürge çalıştıktan 4-5 saniye sonra kendiliğinden kapanıyor ve çekim yapmıyor. 10.10.2025 tarihinde tekrar servise teslim ettik. 11.10.2025 tarihinde ise tarafımıza ulaşılarak yaklaşık 4.500 TL ücret talep edildi. Gerekçe olarak süpürgeyle “inşaat kumu ve su çekildiği” iddia edildi. Bu iddia kesinlikle gerçeği yansıtmıyor; süpürge sadece ev temizliğinde ve kuru zeminlerde kullanıldı.
Ürünümüzün garantisi devam etmektedir (fatura no: ozy2025000000094) ve garanti süresi dolmamıştır. Aynı arızanın tekrar etmesine rağmen, kullanıcı hatası gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını ve yüksek ücret talep edilmesini kabul etmiyoruz. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve ürün değişimi talebimizin karşılanmasını istiyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Herhangi bir değişiklik yapılmadı aynı arıza tekrar ediyor bayiye veriyorum bayii servis açıyor servis bana süpürgeye hiç dokunmadan geri gönderiyor bu kadar kalitesi düşük firmadan bir daha alışveriş yapmam çevremde yaptırmam
