Emanet Buzdolabı Çalışmadı, Maddi Zarara Uğradım

Özgür

467

28 Ekim tarihinde, Arçelik buzdolabımın onarımı için servise alınması üzerine tarafıma emanet bir buzdolabı teslim edildi. Ancak teslim edilen bu emanet buzdolabı hiç çalışmıyormuş ve bu nedenle buzlukta bulunan et ve diğer dondurulmuş gıdalarım tamamen bozuldu. Yaklaşık 15 bin tl tutarında maddi zarara uğradım.

Durumu hemen Arçelik müşteri hizmetlerine bildirdim. Başta zarar tazmini yapılacağı söylendi, fakat daha sonra bu karar iptal edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Emanet ürünün çalışmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve mağduriyetimin giderilmesini, zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

Gelişme

04 Kasım 2025 16:41

28 Ekim 2025 ile 30 Ekim 2025 tarihleri arasında Arçelik Bodrum Turgutreis Şubesi aracılığıyla tarafıma emanet olarak verilen buzdolabı çalışmadığı için yaklaşık 15.000 TL değerinde ürünüm bozuldu ve maddi zarara uğradım. Ürün garantiliydi ve herhangi bir fatura ya da teslim fişi verilmedi. Servis, emanet buzdolabını almaya geldiğinde dolabın çalışmadığını ve ürünlerimin bozulduğunu görmesine rağmen servis kaydına bu durumu not etmedi. Ben de servis gelmeden önce, 28 Ekim 2025 saat 10:50’de tüm fotoğrafları WhatsApp üzerinden ilettim.

03.11.2025 tarihinde saat 12:32’de servisle yaptığım görüşmede, neden talebimin reddedildiğini sorduğumda, “Biz emanet buzdolabının çalışmadığını bilmiyorduk, zaten size emanet buzdolabı vermek zorunda değiliz” gibi ifadelerle karşılaştım. Ayrıca, zararın genellikle firma sahibi tarafından karşılandığı ve bu nedenle talebimin reddedildiği belirtildi. 04.11.2025 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerine tüm belgeleri sunmama, görüşmelerimin dinlenmesini istememe rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Arçelik’e ve servise defalarca ulaşmama, tüm belgeleri iletmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi ve hiçbir aksiyon alınmadı. Bu süreçte hem servisin yaklaşımından hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden dolayı çok mağdur oldum. Yaklaşık 15.000 TL’lik maddi zararımın Arçelik tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Özgür

Merhaba bütün belge ve evrakları sisteme yüklememe rağmen servis arayıp biz durumu red ettik yasal yollarak başvurabilirsiniz demesi Arçelik markaasının ayıbıdır. 03.11.2025 tarihinde servis saat 12.29 da yaklaşık 5 dakikalık telefon kayıtları mevcuttur. Bu ses kaydının dinlenmesine izin veriyorum orada her şey apaçık ortada bu durumun servisin isyitafinde olup reddetmesi gayet normal.