Elektrik Altyapısına Uymayan Arçelik Şarj Ünitesi Satışı Sonrası İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

23.05.2026 tarihinde saat 14.58’de Kayseri’de bulunan Şehriyaroğulları Day. Tük. Mal. A. Ş. Arçelik bayisinden Arçelik ax 22 KW lan Wi-Fi araç şarj ünitesi satın aldım, ödemesini yaptım ve ürün hiç açılmamış şekilde kutusunda duruyor. Satış sonrası mağazada ücretsiz keşif ve montaj için form dolduruldu ve ertesi gün keşif için arandım, hem keşif hem de montaj için birer gün arayla randevu verildi.

Keşif için gelen görevli, benim elektrik şebekeme bu ürünün uygun olmadığını, bu tip bir ürün almam için 1.20 cm boyunda direkte olması gerektiğini söyledi ve “Size bunu söylemediler mi? ” diye sordu. Ben de bana böyle bir bilgi verilmediğini belirttim. Görevli, doğru olanın satıştan önce keşif yapılması gerektiğini, satıştan sonra keşif olmayacağını, bu durumda hatanın mağazada olduğunu, bu nedenle rapor tuttuğunu ve ürünü direkt iade edebileceğimi ifade etti.

Bunun üzerine bayiyi arayıp ürünü iade etmek istediğimi söyledim, ancak “iade alamayız” cevabını verdiler. Ürün kutusu hiç açılmamış olmasına ve keşif raporunda satıştan önce keşif yapılması gerektiği belirtilmesine rağmen kendi hatalarına rağmen iade almayacaklarını söylediler. Mağazaya telefonda “önce keşif sonra satış olması gerekiyormuş” dediğimde, şikayet edeceğimi söyleyince bu kez “iade alırız ama 1.000 TL kesinti olur” dediler. Ürünü 25.000 TL’ye aldım, 24.000 TL iade edeceklerini söylediler. Buna da razı oldum, kabul ettim, “sizi arayacağız” dediler.

Yaklaşık yarım saat sonra tekrar arayıp bu şekilde de iade alamayacaklarını söylediler. Yani açılmamış ürünü almıyorlar, kendi raflarına koyup tekrar satmak yerine mağduriyet yaşamama sebep oluyorlar. Arçelik yetkili servisinin ürünü kurulum yapmadığını, başka bir yere taktırırsam da garanti dışı kalacağını söylediler. Sonuç olarak elimde, benim elektrik altyapıma uymayan, kurulamayan ve kullanamayacağım bir ürünle kaldım.

Arçelik gibi birçok ülkeye mal satan bir firmanın ve yetkili bayisinin sattığı ürünün arkasında bu şekilde durmamasına gerçekten şaşkınım ve hayal kırıklığı içindeyim. Ürünü satıp ardından keşfe ekip gönderip “buraya olmaz” demek ve sonra da “iade alamayız” denmesi kabul edilemez bir durumdur.

Ya ürün bedelimin eksiksiz olarak iadesini ya da elektrik hattıma uygun başka bir ürün ile sorunsuz bir şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.