to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Garanti Korkutmasıyla Zorla Satılan Akım Koruması Prizi Ve Aşırı Fiyatı
18.02.2026 tarihinde Arçelik 2071 NFB model numaralı derin dondurucu satın aldım. 19.02.2026 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis personeli, evimde hâlihazırda bulunan akım korumalı priz olmasına rağmen, “Akım korumalı prizi bizden alıp taktırmazsanız cihazın kartı garanti dışı kalır” şeklinde ifade kullanarak baskı uyguladı.
Bu söylem nedeniyle, kendi prizimi çıkarttırmak zorunda bırakıldım ve servis tarafından getirilen akım korumalı priz, piyasa değerinin belirgin şekilde üzerinde bir bedelle tarafıma satıldı. Burada sorun; akım korumalı prizin tavsiye edilmesi değil, garanti üzerinden korkutma/yanıltma ile satışa zorlanmam ve bunun dayatma şeklinde yapılmasıdır. Tüketiciyi bir işlemi normal şartlarda yapmayacağı şekilde karar vermeye iten yanıltıcı ve saldırgan ticari uygulamalar, tüketici mevzuatı kapsamında sorunludur. Ayrıca servis, akıllı prizin fiyatının şu an için avantajlı olduğunu (fahiş fiyattan satarak) belirterek, daha sonra aynı fiyata da alamayacağımızı söyleyip almaya zorunda bıraktırmıştır.
Ayrıca garanti süresi ve garanti belgesi süreçleri mevzuatta düzenlenmiştir; garanti süresi teslimden itibaren başlar ve asgari iki yıldır. Bu nedenle, “bizden alınmazsa garanti dışı kalır” şeklindeki genelleyici ifade hem tüketiciyi baskı altına alan bir yaklaşım hem de açıklama/kanıt gerektiren ciddi bir iddiadır.
Talebim:
- Tarafıma satılan akım korumalı prizin bedel iadesinin yapılması (ve ürünün iade alınması),
- “Bu ürün alınmazsa garanti dışı kalır” iddiasının yazılı dayanağının (varsa) paylaşılması; yoksa bu söylemin yanlış yönlendirme olduğunun kabul edilmesi,
- İlgili servis/personel hakkında inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesi,
- Cihazımın garanti kapsamının bu tür satış baskılarıyla tartışmalı hale getirilmemesi adına yazılı teyit verilmesi.
Elimde; kurulum/satışa ilişkin, kurulum tarihi ve mümkünse ürün/seri numarası bilgileri mevcuttur. Kısa süre içinde dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Ek bilgiler:
Ürün: Derin Dondurucu / Model: 2071 NFB
Kurulum tarihi: 19.02.2026
Servis adı/şube: Arçelik Servisi (Samsun/Atakum bölgesi servisi)
Priz için ödenen bedel: 1150 TL (karttan çekildiğine dair banka uygulamasından nüshası var)
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri şikayetlerini dikkate aldıkları için öncelikle Arçelik e teşekkür etmek istiyorum. 1 gün içerisinde arandım. Şikayetim dinlendi. Not alındı ve ilgili ekibe bilgilendirme sağlandı. Süreç içerisinde defalarca arayarak süreç ile ilgili takip edildi. Bugün priz iade alınıp ücret iade işlemleri başlatıldı. Bir daha Arçelik ten ürün almayı dahi düşünmüyorken bir sorunum olduğunda çözüm sağlanabildiğini bildiğim için bu fikrim değişti. Herkese çok teşekkür ederim.
