to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garantinin Süresi Sistemde Yanlış Gösteriliyor
Arçelik markasına ait 270477 eb AI_Wi-Fi +ble model yeni buzdolabım, eski cihazımın tamirinin mümkün olmaması sebebiyle ücretli değişim kapsamında tarafıma verildi. Değişim sırasında bana bu ürünün standart 3 yıl garantiye sahip olduğu, ayrıca ücretini ödeyerek 4 yıl ek garanti yaptırabileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek ek garanti ücretini ödedim.
Dün, 05.08.2026 tarihinde servis gelerek buzdolabının kurulumunu yaptı. Ancak sonrasında sistem üzerinden garanti süresini kontrol ettiğimde, cihazın toplamda sadece 5 yıl garantili göründüğünü fark ettim. Oysa bana açıkça 3 yıl standart + 4 yıl ek olmak üzere toplam 7 yıl garanti sunulduğu belirtilmişti ve ben ödemeyi buna göre yaptım.
Yaşadığım bu çelişkiyi Arçelik tarafına ilettiğimde bana dönüş yapılacağı söylendi fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem verilen sözle sistemde görünen garanti süresi birbirini tutmuyor, hem de ödediğim ek garanti ücretinin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.
Ücretini ödeyerek yaptırmış olduğum 4 yıllık ek garantinin eksiksiz şekilde tanımlanmasını, toplam garanti sürem olan 7 yılın sistemde doğru şekilde görünmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizimle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi Ceylan hanım gerekli bilgilendirmeyi yapıp sorunumu çözdü teşekkür ederim olması gerektiği gibi sistemde garantim 7 yıl olarak gözüküyor
Sorunum çözüldü teşekkürler
