Arçelik Buzdolabı Sürekli Arızalanıyor, Garanti Ve Kampanya Sorunlarıyla Büyük Maddi Zarar

Arçelik ile buzdolabı serüvenim 2014 yılında başladı. İlk aldığım buzdolabının 3 yıllık garantisi biter bitmez, servis tarafından kronik olduğu belirtilen arka panel arızası nedeniyle cihazı, bedelinin %50’sini ödeyerek yenisiyle değiştirdim.

2025 yılında buzdolabı tekrar arızalandı ve bu kez elektronik kart değiştirildi. Değişen bu parçaya 04.07.2025 tarihinden itibaren 1 yıl garanti verildi. Ne tesadüftür ki bu garanti süresi dolduktan sadece birkaç gün sonra, 07.07.2026 tarihinde aynı parça tekrar arızalandı. Bu arıza nedeniyle buzdolabındaki etler, dondurulmuş gıdalar ve diğer ürünlerimin tamamına yakını bozuldu ve ciddi bir maddi zarara uğradım.

Yaşanan bu süreçten sonra çözüm olarak bana liste fiyatı 64.619 TL olan 274532 eı model buzdolabını, eski cihazımı da alarak 35.000 TL karşılığında verebileceklerini ilettiler. Ancak asıl şaşkınlığı bu aşamadan sonra yaşadım. Aynı dönemde geniş hacimli buzdolabı alanlara yaklaşık 15.000 TL değerinde elektrik süpürgesi kampanyası olmasına rağmen, bu kampanyadan yararlandırılmadım. Yeni verilen buzdolabına yalnızca 1 yıl garanti tanımlandı ve eğer 4 yıl daha garanti istersem yaklaşık 9.000 TL ödeyerek ek garanti satın almam gerektiği söylendi.

Bozulan gıdalar nedeniyle uğradığım zararın karşılanmasını talep ettim ancak bu talebim de olumsuz sonuçlandı. Ayrıca liste fiyatı 64.619 TL olan ürün için 87.000 TL tutarında fatura düzenlendi ve bu fiyatlandırmanın da açıklamasını bekliyorum. İlgili tüm belgeler ve faturalar tarafımda mevcuttur.

Yaklaşık 12 yıldır aynı markayı tercih eden bir müşteri olarak beklentim, birkaç yılda bir buzdolabı değiştirmek, her arızadan sonra yeniden garanti satın almak veya kampanyalardan haberdar olmama rağmen bunlardan yararlandırılmamak değildi. Bu paylaşımı, yaşadığım süreci ve tüketici deneyimimi aktarmak için yazıyorum; değerlendirmeyi ve takdiri kamuoyuna bırakıyorum.