to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Değişiminde Garanti Süresi Ve Ek Garanti Hakkım Kayboldu
Arçelik markasına güvenerek 2018 de aldığım buzdolabı 3 yıl içinde garantisi dolmadan 2021 yılı başında bozuldu. Gelen teknik servis urunu yerinde tamir edemeyince alıp götürdü ve bana ürünün yapılamayacağını değiştireceklerini ilettiler. Böylece yeni ürün sıfır geleceği için 3 yıllık garantisi de yeniden başlayacaktı. Ayrıca gelen teknik servisin önerisi ile arti 4 yıl garanti satin aldım ve böylece yeni ürünüm 7 yıl garantili olduğunu ilettiler. Bugün ise ürünüm ile ilgili teknik bir sıkıntı yaşadığım için sisteme girdiğimde ürünümün garantisinin bittiğini gördüm. Müşteri hizmetlerinde bana iletilen iddia ise 2021 yılında aldığın ek garantinin eski ürüne ait olduğu idi. Kendilerine de ilettiğim şekilde aynen yazıyorum:
1. 2021 yılında arızalanmış eski ürüne neden ek garanti yaptırayım?
2. Hadi gerizekalıyım yaptırdım. Ürün değişince yenilene ürünün garantisi sıfırdan başlıyorken ek garanti nasıl oluyordu değiştirilmiş üründe kalıyor ve yeni ürüne aktarılmıyor. Arçelik'ten mantıklı bir açıklama ya da sorunu düzeltici işlem gelmezse hukuk yoluna başvuracağımı da ilettim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba bende aynı sorun yaşıyorum sonuç nasıl oldu düzeltme oldu mu