Garanti Dışı Buzdolabında Soğutma Arızası, 10 Yıllık Parça Garantisi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

07.10.2020 tarihinde marka: Arçelik, model: 7296520148 283721 eı_83 cm_NF_Kombi_Disp_ Wi‑Fi +ble_ kapı yönü değişimli buzdolabı, seri no: 108966.
Ürünümün normal garanti süresi 07.10.2023 tarihinde dolmuştur.
16.02.2026 tarihinde buzdolabım soğutma yapmadığı için yetkili servis randevusu aldım.
Gelen yetkili servis raporunu düzenleyerek, sonuç notunda: "Gövdede gaz ve yağ kaçağı mevcut, değişim yapılması gerekir" diye not düşmüş ve 1.000 TL servis ücretini alarak hizmetini tamamlamış, değişim için müşteri hizmetlerinin benimle irtibata geçeceğini söylemiştir.
Daha sonra müşteri hizmetleri tarafıma ulaşmış; ürünümüzün garanti süresinin dolduğunu, yeni ürün değişiminin 283613 el modeli olduğunu, ancak 29.220 TL ücret karşılığında değişimin olabileceğini belirtmiştir. (Bana önerdikleri yeni ürünün de, benim ürünümün alt segmentinde bir ürün olduğunu yaptığım araştırma sonucu tespit ettim.)
Ancak ürünün üretiminin durdurulduğunu, 10 yıla kadar yedek parça bulundurma ve servis hizmeti zorunluluğu olduğu bilgisini gizlemiştir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım farklı tarih ve saatlerdeki 4 görüşmemde de ürün ile ilgili 10 yıla kadar gövde, motor ve kompresör garantisi, değişim ve yedek parça bulundurma zorunluluğunun olduğunu söylememe rağmen, böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyleyerek görüşmeleri sonlandırmışlardır.
Şu an Ramazan ayı ve ilgili firma tarafından mağdur ediliyorum. Kusurlu ürünün gövdesinden kaynaklı arıza, normal garanti süresi dışında 7‑10 yıla kadar garanti kapsamında olduğu için ücretsiz bakım ve yedek parçasının temin edilmesini, olmaması halinde ücretsiz olarak aynı özelliklere sahip 283616 eı serisinin tarafıma ücretsiz olarak verilmesini talep ediyorum.
Bu resmi süreçte mağduriyet yaşamamam için de firma tarafından yedek olarak bir buzdolabının adresime kurulumunun acilen yapılmasını talep ediyorum.