Yaklaşık 5,5 yıl önce Arçelik’ten bir buzdolabı satın aldım. Ürünün 3 yıl kendi garantisine ek olarak 4 yıl da ek garanti yaptırdım, toplamda 7 yıl garanti kapsamı olacağını düşünerek bu tercihi yaptım. Ek garanti süresinin bitmesine yaklaşık 1,5 yıl kala ürün arıza yaptı ve 11.05.2026 tarihinde buzdolabım değişim yoluyla yenisiyle değiştirildi.
Ancak yeni verilen buzdolabı için ek garanti süresinin devam etmeyeceği, ek garanti olduğu için yeniden garanti uzatımı yapılamayacağı bilgisi verildi. Bu durum bana satış ve ek garanti sürecinde kesinlikle açıkça anlatılmadı. Eğer böyle olacağını bilseydim, para iadesi talep eder, kendi tercihime göre yeni bir dolap alır ve tekrar 7 yıl garanti yaptırmayı seçerdim. Şu an yaşanan durumda, arıza üründen kaynaklanmasına rağmen mağdur olan tarafın ben olduğumu düşünüyorum.
12.05.2026 tarihinde saat 11:52’de Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak R****** Bey ile görüştüm ve aynı şekilde, ek garanti olduğu için yeniden garanti uzatımı yapılamayacağı söylendi. Ne satış sırasında ne de ek garanti yapılırken bu konuda bilgilendirilmediğim için kendimi hem yanıltılmış hem de hak kaybına uğramış hissediyorum.
Arızadan kaynaklı değişim yapılan yeni buzdolabım için, ilk üründe olduğu gibi toplam 7 yıl olacak şekilde yeniden garanti sağlanmasını talep ediyorum. Satış ve ek garanti sürecinde verilmeyen bilgilendirmenin mağduriyetimi artırdığını, bu nedenle garanti sürem konusunda hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar