to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garantili Buzdolabı Kapı Değişiminde 27 Bin TL Ücret Talebi
2019 yılında Arçelik marka çift kapılı buzdolabı satın aldım ve üzerine ek garanti yaptırdım. Yaklaşık 10 gün önce buzdolabının kapısında kapanmama sorunu yaşanmaya başladı ve Diyarbakır’daki yetkili servisten kayıt oluşturdum.
Servis geldiğinde kapının değişmesi gerektiğini, parça isteyeceklerini belirtti. Dün yeni kapı geldi ancak gelen kapının fabrika çıkışlı defolu olduğu görüldü. Bunun üzerine servisteki yetkili “İsterseniz kapıyı değiştirelim” dedi, ben de kabul ettim. Defolu kapıyı dün geri götürdüler.
Bugün ise telefonla arayarak, bölge müdürlüğünün bu kapı değişimini ücretli gördüğünü ve benden 27 bin tl talep edildiğini söylediler. Oysa bu ürün için yaptırdığım ek garanti hâlâ devam ediyor ve bunu belgeleyen evraklarım mevcutken, benden böyle yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Devam eden ek garantime rağmen buzdolabı kapısı için ücret talep edilmeden, sorunsuz ve hatasız bir kapı ile değişimin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik gibi bir markanın böyle bir hata yapması ve maalesef mağduriyetimi gidermeleri yerine tek sözcük ile olayı kamufle etmeye çalışmaları içler acısı. Yazık cidden çok yazık.
