to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Ürünü Defolu Geldi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Arçelik’ten daha önce aldığım ve garantisi devam eden K83646NE model ürünüm, arızası tamir edilemediği için firma tarafından değişim kararı verildi. Ancak değişim kapsamında tarafıma gönderilen yeni üründe kasa çerçevesinde ezik ve ön kapakta çizikler bulunuyor.
Bu defolu durumu 18 Ekim 2025 tarihinde fark ettim. İşim gereği İstanbul dışına çıktığım için ürünü detaylı olarak incelemem gecikti, döndüğümde üzerindeki ezik ve çizikleri net şekilde gördüm. Gerekli yerlere mesajlarımı iletmeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte müşteri temsilcisi ile üç kez görüştüm ve beni Emirgan Arçelik servisine yönlendirdiler. İstanbul Sarıyer Emirgan Arçelik Servisi ise ürünüm için “hiçbir şekilde değişim yapılamamaktadır” şeklinde olumsuz dönüş yaptı. İlk ürünümün tamiri mümkün olmadığı için değişim kararı verilmişken, bu kez bana defolu bir ürün teslim edilmesi ve sonrasında sorumluluk alınmaması beni mağdur etti.
Değişim kararıyla gönderilen ürünün defosuz, ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
