Dayanıklı Tüketim Malları’ndan Aldığım Arçelik Klimasının Ek Garanti Süresi Sistemde Görünmüyor

10.04.2026 tarihinde İstanbul Kartal’da bulunan Mert Dayanıklı Tüketim Malları bayisinden arc2026000001845 numaralı faturayla 18325-18326 model Arçelik klima satın aldım. Satın alım sırasında Arçelik’in +1 yıl ekstra garanti hediyesi kampanyası bulunuyordu ve bu kampanyadan yararlanarak ürünü aldım. Ancak aradan 6 aydan fazla süre geçmesine rağmen bu +1 yıl ekstra garanti hakkım sistemde görünmüyor.

Bu konuyla ilgili defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, mail attım ve talep açtırdım. Her seferinde yetkili kişiler beni arayarak talebimde haklı olduğumu, +1 yıl ekstra garanti süremizin sisteme yansıtılması gerektiğini, ancak şu an ek garanti sisteminin aktif olmadığını, aktif olduğunda garantimin de sisteme ekleneceğini söylediler. En son ekim ayında tekrar talepte bulundum, 16 Ekim’de tekrar arandım ve garanti süresinin sisteme tanımlanıp bana haber verileceği ifade edildi. Buna rağmen neredeyse 1 ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir tanımlama yapılmadı ve geri dönüş almadım.

“Ek garanti sistemi aktif değil” şeklindeki açıklamayı kabul etmiyorum. Satın alma sırasında vaat edilen +1 yıl ekstra garanti hakkımın acilen sistem üzerinde ürünümle ilişkilendirilmesini ve bu konuda yazılı olarak bilgilendirilmemi istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.