Arçelik Klimada CH38 Hatası: Tekrarlanan Servis Gelişi Ve Değişim Reddi

Yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığımız Arçelik 18325 Ekolojik inverter klimayı, geçen yaz bebeğimiz olduğu için hiç kullanmadık. Bu yaz klimayı kullanmak istediğimizde kısa süre sonra ch38 hata kodunu vermeye başladı.

Yetkili servisi defalarca çağırdık. İlk gelen servis önce keşif yaptı, ikinci gelişlerinde işlem uygulandı ancak kısa süre sonra yine aynı hatayı aldık. Sonrasında servis tekrar geldi, yeniden işlem yaptı fakat sorun tekrar etti. Bu şekilde toplamda 5 kez servis gelmesine rağmen ch38 hatası giderilemedi. Son gelen servis, ürün değişimi yapılması gerektiğini söyleyip talep ilettiğini belirtti ancak genel müdürlüğün değişim talebimizi reddettiğini öğrendik.

Daha sonra farklı bir servis geldi ve bu kez yedek parça gerektiği söylendi. Yaklaşık iki hafta boyunca parça bekledik ve yazın en sıcak günlerinde klimayı kullanamadık. 22 Ağustos tarihinde Arçelik dijital platformu üzerinden 5245***77 numaralı “klima hata uyarısı veriyor” başlıklı kaydı da ayrıca açtık. Dün parça takıldı, bugün kontrol için tekrar geldiler ve sorunun giderildiğini ifade ettiler; ancak aynı gün cihaz tekrar ch38 hatası vermeye devam etti.

Tüm bu süreç boyunca cihaz defalarca kez servise gitmesine ve arızanın giderilememesine rağmen, garanti kapsamında olmamıza rağmen Arçelik tarafından ürün değişimi yapılmadı ve sürekli oyalandığımızı düşünüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.

Arçelik’ten talebim, garanti kapsamındaki bu klimamın, yetkili servislerce defalarca müdahale edilmesine rağmen arızası giderilemediği için ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasıdır.