Çamaşır Makinesi Yıkamıyor, Sürekli Kullanıcı Hatası Denilerek Mağdur Ediliyorum

Arçelik marka çamaşır makinesi uzun süredir çamaşırları temiz yıkamıyor ve eşyalarımı sürekli pis çıkarıyor. Çamaşırların üzerinde özellikle turuncu lekeler oluşuyor ve bu durum hem kıyafetlerime zarar veriyor hem de makineyi kullanamaz hale getiriyor. Sorun 2025 Ekim ayından beri devam ediyor.

Bu süreçte defalarca kez servis kaydı açtım ve birkaç kez personel yönlendirildi ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm bulunamadı. Benden kaynaklanan bir sıkıntı olmamasına rağmen her seferinde sorun “kullanıcı hatası” denilerek kapatıldı. Son olarak kazanı değiştirdiklerini söylediler fakat gerçekten kazan değişimi yapıldığına bile inanmıyorum, yapılan işlemi görmek ve net olarak bilgilendirilmek istiyorum. Kayıtlı telefon numaram 0546***6708 üzerinden servis kayıtlarıma ulaşılabilir. Yıl olmuş 2025, buna rağmen çamaşırlarımı makine düzgün yıkamadığı için elde yıkamak zorunda kalıyorum ve bu durum hem zaman hem emek açısından beni çok yoruyor.

Tüm bu yaşananlar, çamaşırlarımın zarar görmesi, makineyi etkin şekilde kullanamıyor olmam ve sorunun sürekli kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi nedeniyle Arçelik’ten bu çamaşır makinesinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.