Çamaşır Makinesi Toz Sorunu, Ürün Değişimi Ve Servis Çözüm Sunmadı

Arçelik’ten Esenler bayisinden aldığım ilk günden bu yana üç farklı çamaşır makinesi kullandım (ilk modelini hatırlamıyorum, sonrasında 9100dmx ve şu anda 8100mx), ancak hepsinde aynı sorunla karşılaşıyorum: Çamaşırlarım her yıkamada tozlu ve kirli çıkıyor. Sıvı deterjan, toz deterjan, farklı programlar denedim, hiçbirinde sonuç değişmedi. Gelen servisler durumu ciddiye almıyor, çözüm sunamıyor ve değişim yapıldığında da sorun devam ediyor. Hatta 9 kg’lik makinemin yerine 8 kg’lik düşük model gönderildi, sadece değişimle yetinildi, sorun yine çözülmedi.

Bu süreçte defalarca hayal kırıklığı yaşadım ve artık Arçelik’ten tamamen soğudum. İlk makineyi aldığım günden beri bu sorun devam ediyor ve hiçbir şekilde çözüm bulamadım. Tüm bilgiler zaten Arçelik kayıtlarında mevcut.

Artık başka bir değişim değil, para iadesi talep ediyorum. Bu kadar mağduriyetin ardından tek beklentim budur.

Arçelik 9100 dmx çamaşır makinesi kullanıyorum. Aldığım günden beri çamaşırlarım tozlu ve kötü kokulu çıkıyor, hangi programı denersem deneyeyim sonuç değişmiyor. Sıvı deterjan dahil birçok farklı deterjan ve temizlik ürünü denedim, bu süreçte ciddi masrafım oldu ama hiçbir çözüm bulamadım. Defalarca servis çağırdım, gelen tüm servisler aynı sorunun bu seride sıkça yaşandığını belirtti ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

Ürünüm garanti kapsamında ve tüm belgeler Arçelik’te mevcut. Değişim talebinde bulundum ancak bana yalnızca bir üst modelle ve üzerine para ödemem şartıyla değişim yapılabileceği söylendi. Üst model diyerek para talep edilmesi kesinlikle etik değil, marka olarak önceliğinizin müşteri memnuniyeti olması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım tüm maddi ve manevi kayıpların hesabını kim verecek? Benim ödeme gücüm yok, en yüksek modeli istemiyorum; farklı bir serinin alt modeliyle ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda hakkım olan çözümün sunulmasını istiyorum. İstanbul’da yaşıyorum.

Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinesini aldığım günden beri çamaşırlarım tozlu, yıpranmış ve kötü kokulu çıkıyor. Ürünü araştırdığımda bu seride benzer sorunları yaşayan birçok kişinin olduğunu gördüm. Sorunun sürekli ve her yıkamada yaşanması nedeniyle defalarca Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak sadece not alıp ilettiklerini söylediler, kesin bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı.

Makinem hala garanti kapsamında ve tüm bilgiler sistemde mevcut. Bu mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün Arçelik marka olmamak şartıyla Beko marka yeni bir makineyle değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik markasıyla yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle başka bir Arçelik ürünü kullanmak istemiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum. Eğer bu şikayetim de sonuçsuz kalırsa, son çare olarak CİMER’e başvuracağımı belirtmek isterim.

Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinemle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle defalarca hem yazılı hem de telefonla başvuruda bulundum. Ancak uzun zamandır hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri ve genel merkez tarafından sürekli “aranacaksınız” denmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

Makinemin garantisi hala devam ediyor olmasına rağmen, sorunumun çözülmesi için hiçbir adım atılmadı ve sanki garanti süresi dolsun diye bekleniyor gibi hissediyorum. Bu süreçte çamaşırlarım tozdan mahvoldu, evim sürekli kirleniyor ve sorunu çözmek için defalarca deterjan ve kazan temizleyici almak zorunda kaldım. Maddi ve manevi olarak mağdur edildim.

Tüm bu yaşananlardan dolayı Arçelik 9100 dmx model makinemin Beko markalı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma bir an önce dönüş yapılmasını bekliyorum.

Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinesinde uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. Makineden çıkan tüm çamaşırlar – siyah, beyaz, renkli fark etmeksizin – tozlu, tüy içinde ve yıpranmış şekilde çıkıyor. Leke çıkarmada da başarısız; çamaşırlar temizlenmiyor, aksine her yıkamada daha kötü hale geliyor. Bu sorun sadece bir programda değil, her programda ve her derecede yaşanıyor. Yıkama bittikten sonra tamburda bile Elle hissedilecek kadar toz ve tüy birikiyor.

Makinem değişim gördü, fakat yeni makinede de aynı problem devam ediyor. Servisin önerdiği tüm adımları – farklı deterjanlar, programlar, kazan temizliği gibi – eksiksiz uyguladım. Yetkili servis de sorunun nedenini bulamadı ve “böyle bir şey nasıl oluyor” diyerek şaşkınlıklarını belirtti. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, kayıt açıldı ve tüm taleplerimi ilettim, fakat şu ana kadar herhangi bir dönüş alamadım.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak çok yıprandım. Çeşit çeşit deterjan ve temizlik ürünü almak, yıpranan ve kullanılamaz hale gelen giysi ve çarşaflar nedeniyle ciddi kayıplarım oldu. En önemlisi, bu durum psikolojimi de olumsuz etkiledi; yaşadığım stres nedeniyle psikiyatri randevusu almak zorunda kaldım.

Makinem garanti kapsamında ve İstanbul Esenler’de yaşıyorum. Artık Arçelik markasına güvenim tamamen sarsıldı. Eğer değişim olacaksa, kesinlikle Arçelik istemiyorum; Beko olabilir, hatta dijital olmasına bile gerek yok, manuel düğmeli bir makine olsun ama yeter ki çamaşırlarımı temiz yıkasın ve zarar vermesin. Sorunumun bir an önce çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım maddi-manevi zararlar için net bir açıklama ve çözüm bekliyorum.