to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabında Gaz Kaçağı Sonrası Yüksek Servis Ücreti Ve Çözüm Beklentisi
Arçelik marka buzdolabım yaklaşık 5 yıldır sorunsuz çalışıyordu. Ancak bir gün önce soğutma problemi başladı. Fişi çekip taktım, ayarları kontrol ettim ve tüm basit çözümleri denedim. Sorun devam edince Şırnak Cizre Arçelik bayisi yetkili servisiyle iletişime geçtim ve servis geldi.
Servis, gaz kaçağı olduğunu, buzdolabının tamir edilemeyeceğini ve yenisiyle değişim yapılması gerektiğini, bunun için de ekstra ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ayrıca, servis evime gelip hiçbir işlem yapmadan 1500 TL ücret talep etti. 650 TL’si servis gelme ücreti olarak belirtildi; buna itirazım yok. Ancak kalan tutarın sadece arızayı tespit için istenmesi kabul edilemez. 5 yıllık bir makinenin bu kadar kısa sürede ve tamiri mümkün olmayacak şekilde arızalanması kullanıcı hatası değil, ürünün kronik bir sorunu olabilir. Bu durumda markanın arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Ürünümün tamir edilmesini talep ediyorum. Eğer tamir mümkün değilse, bu durumun benim sorumluluğumda olmadığını düşünüyor ve Arçelik’in çözüm üretmesini istiyorum. Ayrıca, yapılan işlem ve talep edilen ücretler konusunda da açıklama ve çözüm bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
