to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabım Arızalandı, Değişim Süreci Ve Servis Ücreti Mağduriyeti
9 yıldır kullandığım ve hiçbir sorun yaşamadığım Arçelik marka buzdolabım dün aniden soğutmamaya başladı. Bugün gelen servis yetkilisi üründe gaz kaçağı olduğunu, ürün hatalı bir arıza olduğunu ve tamirinin mümkün olmadığını değişim yapılacağını iletti. Ve bu bilgiyi veriyor. 650 TL servis ücretini alıp gitti. Ancak ne yazık ki tarafımıza net bir dönüş yapılmadı. Nasıl bir değişim yapılacak ne şartlarda yapılacak bilginiz yok ve bu yaz sıcağında ciddi anlamda mağdur olduk. Birinci sorun madem arıza cihaz kaynaklı neden servis ücreti alıyorsunuz? İkinci sorum henüz bize bir teklifte bulunulmadı ama insanların şikayetlerini okuduğumda fahiş fiyatlarla ve düşük model ürün teklifi yapıldığını gözlemledim. Böyle bir durum yaşarsak yasal olarak tüm hakkımı kullanacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Gerçekten yazıklar olsun. Arçelik markasına güvenerek hem kendim hem de çevremdeki herkesin evindeki eşyaları Arçelik olması konusunda yönlendirdiği güne de lanet olsun. Güya malınızın arkasında duruyorsunuz. Dışarıda 40.000 TL’ye satılan buzdolabını bana 35.000 TL’ye değişim teklifinde bulunuyorsunuz yazıklar olsun size. Aradığımda bana verilen cevap biz bayi satış fiyatından değil internet satış fiyatından fiyat belirtiyoruz. Hiçbir şey demiyorum yazıklar olsun diyorum sadece bundan sonra bir daha Arçelik mi asla. Ama hakkımı da sonuna kadar arayacağım ayıplı mal satıp da bu şekilde arkasında duruyormuş imajı yaratmış olmanızı kabul etmiyorum. Bana da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır Arçelik tarafından. Kesinlikle ve kesinlikle hiç kimseye tavsiye etmiyorum
Cuma günü yetkili servise ulaşması planlanan ürünüm Arçelik’in kendi sisteminde dünden beri teknisyen de görünen yeni cihazım ne hikmetse bugün servis tarafından aranıyor tabii benim ısrarla aramalar sonucunda dönüş yapıyorlar ürün henüz bize ulaşmadı diye yalan söylüyorlar. Çağrı merkezini arıyorum sizin teknisyen olarak görünen ürün ne demek servise ulaşmıştır demek diyor niye o zaman benim ürünümü bu şekilde göründüğünü gördüğünüz halde gidip de bana servisin ağzıyla konuşuyorsunuz. Asla hiç kimseden çözüm odaklı bir görüşme yapamadım herkes kalıplaşmış saçma sapan cümleleri kuruyor ben günlerdir mağdur durumdayım koskoca Arçelik diye düşündüğümüz o firma bir tane yetkili servisine söz geçiremiyor. Bugün o ürün tarafıma teslim edilmezse kesinlikle değişimi iptal ediyorum gideceğim yasal sürecimi başlatacağım ve bir daha da asla Arçelik’e bulaşmayacağım
Arçelik pişmanlığı Ayıplı ürünün değişimi için tarafımızdan ücret alıp üstüne üstük cuma günü teslim edilmesi gereken ürün önce cumartesiye sonra pazartesiye şimdi de Salı gününe teslimatını sarktığını öğrendiğim. Hiçbir şekilde soruların cevabını alabileceğimiz bir muhatapla görüşemediğimiz, ne bir sistemi ne bir altyapısı ne de bir yetkili müşteri temsilcisi olan bir firma. Tüm mağduriyetlerimle ilgili olarak yasal süreci şu an itibari ile başlatıyorum
