to read complaints and reviews, or file yours.5 Yıllık Arçelik Buzdolabında Üretim Hatası Ve Çözüm Eksikliği
Arçelik Güzelyalı mağazasından 5 yıl önce aldığım 274580 eb model buzdolabımda Eylül 2025’te aniden soğutmama problemi yaşadım. O zamana kadar hiçbir sorun yoktu, garanti süresi ise 2 yıl olup bitmişti. Yaz ortalarından itibaren hafif bir soğutma problemi hissetmiştik ama havaların sıcaklığına bağlamıştık; sonrasında ise buzdolabı tamamen ısınmaya başladı ve içindeki tüm yemeklerim, kahvaltılıklarım ve diğer gıdalarım bozuldu.
Servisi aradım, gelip baktılar ve gaz kaçağı olduğunu, buzdolabını atölyeye götürmeleri gerektiğini söylediler. Ürünü aldıktan sonra ise 3 Ekim’de arayarak tamir edilemeyeceğini, mevcut ürünün yarı fiyatına yeni bir buzdolabı almamız gerektiğini ilettiler. Arçelik müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm fakat çözüm sunulmadı. Ayrıca buzdolabımı hiç taşımadım, yerinden oynatmadım, düzenli olarak altını silmek için çekmedim; yani kullanıcı hatası olması mümkün değil. Etrafımdaki tamirciler de gaz kaçağının kullanıcıdan kaynaklanmadığını, üretimle ilgili bir sorun olabileceğini belirtti.
Büyük bir markadan alınan beyaz eşyanın ömrünün sadece 5 yıl olması ve üretim kaynaklı bir problemde yeni ürün için ücretin yarısını ödememin istenmesi bana mantıksız geliyor. Küçük çocuğum olduğu için mecburen yeni dolabı almak zorunda kalacağım ama bu süreçte mağdur edildim ve tüm haklarımı arayacağım. Arçelik’in mağduriyetimi gidermesini ve üretim kaynaklı bu sorun için daha adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
2019 yılında İstanbul Pendik’teki Arçelik Güzelyalı mağazasından aldığım 274580 eb model buzdolabım, Eylül 2025’te aniden soğutmamaya başladı. O zamana kadar hiçbir sorun yaşamamıştık, sadece yaz aylarında hafif bir soğutma problemi hissetmiştik fakat havaların sıcaklığına bağlamıştık. Sonrasında ise buzdolabı tamamen ısındı ve içindeki tüm gıdalarım bozuldu.
Servisi aradım, gelip incelediler ve gaz kaçağı olduğunu, buzdolabının atölyeye götürülmesi gerektiğini söylediler. Ürünü aldıktan sonra ise 3 Ekim’de arayarak tamir edilemeyeceğini, mevcut ürünün yarı fiyatına yeni buzdolabı almamız gerektiğini ilettiler. Bu süreçte servis için 650₺, kaçak testi için ise 3000₺ nakit ödeme yaptık. Yeni buzdolabını ise borç ve kredi kartı ile taksitlendirerek almak zorunda kaldık; Arçelik tarafından hiçbir kolaylık sağlanmadı.
Ürünü hiç taşımadık, yerinden oynatmadık ve düzenli olarak sadece altını silmek için çok nadiren çektik. Etrafımdaki tamirciler de gaz kaçağının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, üretimle ilgili bir sorun olabileceğini belirtti. Ayrıca garanti süresi 2 yıl olduğu için süresi dolmuştu fakat büyük bir markadan alınan beyaz eşyanın ömrünün sadece 5 yıl olması ve üretim kaynaklı bir problemde yeni ürün için ücretin yarısını ödememin istenmesi bana mantıksız geliyor.
Küçük çocuğum olduğu için mecburen yeni dolabı almak zorunda kaldım ancak bu süreçte mağdur edildim ve tüm haklarımı arayacağım. Arçelik’in mağduriyetimi gidermesini ve üretim kaynaklı bu sorun için daha adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik 274580eb model buzdolabım yaklaşık 15 gündür soğutmuyor. Ürünü İstanbul Pendik Güzelyalı Arçelik bayisinden almıştım ve henüz 5 yıl bile olmadı. Sorun ortaya çıkınca yetkili servise başvurdum, yapılan incelemede gaz kaçağı olduğu ve ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerektiği söylendi. Ancak garanti süresi dolduğu için benden 25.000 TL yeni dolap parası talep ediliyor. Bu kadar kısa sürede buzdolabının tamamen kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez. 2 haftadır tüm gıdalarım bozuldu, mağdur oldum. Maddi durumum iyi olmadığı için ücretsiz değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Konunun acilen incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdunuz mu? Süreciniz nasıl ilerledi?