to read complaints and reviews, or file yours. 
İlk olarak Arçelik servisini çağırdık. Gelen servis görevlisi, cihazın fişten çekilip 2 gün bekletilmesini önerdi. Bu süre sonunda buzdolabı düzelmedi. İkinci gelişinde ise kablonun kesildiğini ve cihazda kaçak olduğunu, bu nedenle yeni buzdolabı almamız gerektiğini belirtti. Cihazın tamir edilemeyeceğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı.
Sadece buzdolabının “tamir edilemeyeceğini öğrenmek” için 650 TL servis ücreti ödedik. 5 yıllık bir cihaz için böyle bir sonuçla karşılaşmak oldukça hayal kırıklığı yarattı. Üstelik yetkili kişi, bu durumda bizim garanti süresini uzatmamız gerektiğini söyledi. Bu söylem, sorumluluğu kullanıcıya yükleyen ve açıkçası dalga geçer gibi bir yaklaşımdı.
Bize buzdolabı satılırken Arçelik gibi kurumsal bir firmadan aldığımız için uzun ömürlü olacağına güvendik. 5 yıl içinde cihazın tamamen pert olacağını tahmin etmemiz mümkün müydü? Neden her kullanıcı garanti süresi biter bitmez ürünün arızalanacağı beklentisiyle ek ücret ödeyip garanti uzatmak zorunda kalsın?
Servis sonrası süreçte ise mağduriyetimiz katlanarak arttı. Günlerce aranmayı bekledik. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen geç dönüşler yapıldı. Görüştüğümüz hiçbir temsilci sorunumuzu çözmedi, çözüm sunmadı.
Sonuç olarak mecburen yeni bir buzdolabı satın almak zorunda kaldık. 21.000 TL’lik bu yeni alışverişte bile Koç Ailem üyesi olmamıza rağmen indirim hakkımız olmasına rağmen indirim uygulanmadı. Üstelik ürünün cumartesi günü teslim edileceği söylenmesine rağmen, tekrar aranıp pazartesiye ertelendiği bilgisi verildi.
Tüm beyaz eşyalarımız Arçelik markalı. Ancak bu yaşadığımız süreçten sonra bir daha asla Arçelik markasını tercih etmeyeceğimizi üzülerek belirtmek isterim. Bu kadar ciddi bir sorun karşısında ilgisizlik, özürsüzlük ve sıfır müşteri memnuniyeti ile karşılaşmak bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
İki haftadır, yaz günlerinde buzdolapsız bir şekilde yaşamak zorunda kaldık. Evde küçük çocuklar var ve bu süreçte derin dondurucudaki tüm yemeklerimiz çöpe gitti. Maddi ve manevi olarak mağdur edildik. Bu duruma sebep olan firma Arçelik’tir.
Arçelik markasından almış olduğum buzdolabında yaşadığım arızadan dolayı garanti kapsamında iki kez servis talebinde bulundum. Her iki servis ziyaretinde de sorun tam anlamıyla giderilmedi ve buzdolabı kısa süre içinde aynı şikayetleri tekrar etti. Arızanın kronik olduğunu belirtmeme rağmen, tarafım...
Arçelik’ten aldığımız buzdolabı arızalandı ve cihaz değişimi yapılmıştı. Ancak yeni gönderilen buzdolabı da sürekli aynı arızayı veriyor: soğutmuyor. ...
2019 yılında aldığımız Arçelik buzdolabı, 5. yılında buzluk tarafı soğutmamaya ve sürekli arıza vermeye başladı. Arçelik yetkili servisten talep oluşturduk, gelip buzdolabını aldılar ve yapılan kontrollerde cihazın soğutma tarafının kullanıcıdan kaynaklanmadığı, bozulmanın cihazdan kaynaklandığı bel...
Arçelik’ten aldığımız buzdolabımızın garantisi bittikten sadece iki ay sonra arıza yaptı. Yaz ayı olduğu için buzlukta sakladığımız tüm ürünler bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldık. Servisi aradığımızda bize ancak dört gün sonraya randevu verilebildi. Gelen servis ekibi, buzdolabının tamir edilemeye...
Arçelik marka buzdolabım yaklaşık üç ay önce soğutma problemi yaşamaya başladı. Garanti kapsamında olduğu için müşteri hizmetlerinden servis talep ettim. Ancak servis ilk randevuyu 15 gün sonraya verdi ve geldiğinde ölçüm cihazı yanlarında olmadığı için tekrar randevu verdiler. Sonraki randevuda ölç...
Yorumlar