Arçelik Buzdolabı 5 Yılda Bozuldu, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı Yarattı

İlk olarak Arçelik servisini çağırdık. Gelen servis görevlisi, cihazın fişten çekilip 2 gün bekletilmesini önerdi. Bu süre sonunda buzdolabı düzelmedi. İkinci gelişinde ise kablonun kesildiğini ve cihazda kaçak olduğunu, bu nedenle yeni buzdolabı almamız gerektiğini belirtti. Cihazın tamir edilemeyeceğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı.

Sadece buzdolabının “tamir edilemeyeceğini öğrenmek” için 650 TL servis ücreti ödedik. 5 yıllık bir cihaz için böyle bir sonuçla karşılaşmak oldukça hayal kırıklığı yarattı. Üstelik yetkili kişi, bu durumda bizim garanti süresini uzatmamız gerektiğini söyledi. Bu söylem, sorumluluğu kullanıcıya yükleyen ve açıkçası dalga geçer gibi bir yaklaşımdı.

Bize buzdolabı satılırken Arçelik gibi kurumsal bir firmadan aldığımız için uzun ömürlü olacağına güvendik. 5 yıl içinde cihazın tamamen pert olacağını tahmin etmemiz mümkün müydü? Neden her kullanıcı garanti süresi biter bitmez ürünün arızalanacağı beklentisiyle ek ücret ödeyip garanti uzatmak zorunda kalsın?

Servis sonrası süreçte ise mağduriyetimiz katlanarak arttı. Günlerce aranmayı bekledik. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen geç dönüşler yapıldı. Görüştüğümüz hiçbir temsilci sorunumuzu çözmedi, çözüm sunmadı.

Sonuç olarak mecburen yeni bir buzdolabı satın almak zorunda kaldık. 21.000 TL’lik bu yeni alışverişte bile Koç Ailem üyesi olmamıza rağmen indirim hakkımız olmasına rağmen indirim uygulanmadı. Üstelik ürünün cumartesi günü teslim edileceği söylenmesine rağmen, tekrar aranıp pazartesiye ertelendiği bilgisi verildi.

Tüm beyaz eşyalarımız Arçelik markalı. Ancak bu yaşadığımız süreçten sonra bir daha asla Arçelik markasını tercih etmeyeceğimizi üzülerek belirtmek isterim. Bu kadar ciddi bir sorun karşısında ilgisizlik, özürsüzlük ve sıfır müşteri memnuniyeti ile karşılaşmak bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

İki haftadır, yaz günlerinde buzdolapsız bir şekilde yaşamak zorunda kaldık. Evde küçük çocuklar var ve bu süreçte derin dondurucudaki tüm yemeklerimiz çöpe gitti. Maddi ve manevi olarak mağdur edildik. Bu duruma sebep olan firma Arçelik’tir.