Arçelik Buzdolabı Motor Arızası Yıllardır Çözülmüyor, Mağduriyetimiz Artıyor

Sayın Yetkili,

Arçelik 5845 nfey model buzdolabımızla ilgili yıllardır çözülemeyen inverter motor arızası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Cihazı satın aldıktan sonraki ilk yıl içinde gaz değişimi, ikinci yılın sonunda ise motor değişimi yapılmıştır. Ancak arıza, yapılan her müdahaleye rağmen tekrarlamış, sorunumuz kalıcı biçimde çözülememiştir.

Her defasında ürünün değiştirilmesini talep etmemize rağmen taleplerimiz reddedilmiş, sadece geçici onarımlar yapılmıştır. Bu süreç defalarca tekrarlanmış, her seferinde yetkili servise başvurmamıza rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır. Son olarak gelen servis, motorun yeniden arızalandığını ve artık tamir edilemeyecek durumda olduğunu belirtmiştir.

Bu durum yalnızca teknik bir sorunla sınırlı kalmamış; evimizdeki gıdaların sürekli bozulması, ürünün güvenle kullanılamaması ve zaman ile maddi kayıplar yaşamamız gibi ciddi sonuçlara yol açmıştır. Üstelik defalarca servis beklememiz, her seferinde yeni ücretler ödememiz ve sonuç alamamamız bizi hem maddi hem de manevi olarak yıpratmıştır.

Ayrıca Arçelik’in Beşiktaş’taki yetkili servisiyle yaptığımız son görüşmede, tarafımıza yeterli bilgi verilmemiş, yanlış yönlendirmelerde bulunulmuş ve müşteri memnuniyetini zedeleyen bir üslup sergilenmiştir. Bu yaklaşım, markanıza olan güvenimizi derinden sarsmıştır.

Her ne kadar ürünün genel garanti süresi dolmuş olsa da, Arçelik’in resmi internet sitesinde inverter motorlar için 10 yıl garanti sunduğu açıkça belirtilmektedir. Bu garanti hakkımızın dikkate alınmaması, yaşadığımız mağduriyeti daha da derinleştirmiştir.

Tarafınızdan beklentimiz, ürünün inverter motorunun 10 yıl garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesi veya tamirinin yapılmasıdır. Sorunun dış etkenlerden kaynaklanmadığı açıkça ortadadır. Aynı arızanın sürekli tekrarlanması, ürünün üretimsel bir kusur barındırdığını göstermektedir.

Yıllardır sadık bir Arçelik müşterisi olarak, yaşadığımız bu durumun markanızın müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyoruz. Bu nedenle, süregelen mağduriyetimizin giderilmesi ve markanıza duyduğumuz güvenin yeniden tesis edilmesi için ivedilikle gereğini arz ederiz.