Buzdolabı Teslimat Ve Kurulumunda Hasar Ve Sorumluluk Reddi

7/8/2025 tarihinde satın aldığım Arçelik 278550EL Fit buzdolabının kurulumu için 10/8/2025 tarihinde saat 18:00-20:00 arasında yetkili servis tarafından bilgilendirildim. Ancak nakliye servisi, belirtilen saatten 1 saat 15 dakika önce gelerek buzdolabını teslim etmek istedi. O saatte evde olmadığım için teslimatı alamadım. Servis yetkilileri, buzdolabını daireye çıkarmaya çalışmış ancak başaramamış ve bana 'Nakliye şirketiyle anlaşıp asansörle daireye çıkarabilirsiniz' diyerek, buzdolabının merdivenlerden çıkmadığını belirtip adresten ayrılmışlardır. Sonrasında bir nakliye şirketiyle anlaşıp buzdolabını asansörle daireye çıkardım ve bu işlem güvenli şekilde tamamlandı.
10/10/2025 tarihinde montaj servisi geldiğinde, buzdolabının yan kısmında 20-25 cm uzunluğunda ezik ve vuruk hasar tespit edildi (ek-2 ve ek-3). Montaj servisi, hasarın nakliye şirketinden kaynaklandığını belirtti. Ancak, bu durumu kanıtlamalarını istediğimde, hasarın belli olmadığı uzaktan çekilmiş bir fotoğraf gösterdiler (ek-1). Hemen Arçelik bayisiyle iletişime geçtiğimde, bayi bana 'Ürün satışından sonra sorumluluk tamamen bizden çıkar ve yetkili servise geçer' dedi. Tepebaşı Esdört yetkili servisiyle görüştüğümde ise 'Nakliye şirketinin hatası, bizden kaynaklı değil' diyerek sorumluluklarını reddettiler ve yanlış ifadeler içeren bir rapor ilettiler (ek-4).
Bu süreçte müşteri hizmetleri ve çağrı merkezini defalarca arayarak ürün değişimi ve hasar tespiti için teknisyen yönlendirilmesini talep ettim. Talebim önce teknisyen randevusu olarak kaydedildi, sonra montaj randevusu ve yedek parça temini olarak sistemden değiştirildi (ek-5 ve ek-6). Ayrıca montaj servisi, 'Müsaitseniz eve gelip montajı tamamlayalım' diyerek, süreci hızlıca kapatmak istedi. Son olarak Arçelik müşteri hizmetlerinden aranarak ürün değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Ret nedenini öğrenmek istediğimde ise bilgi verilmeden telefon kapatıldı.