Bakım Sonrası Su Sebili Arızası Ve Servis Sorumluluğu İhmal Edildi

Arçelik marka gizli damacanalı su sebilimiz hiç sorun çıkarmadan çalışırken ozonlama bakımı için Merter Arçelik yetkili servisine verdik. 21 Ekim 2026 tarihinde bakım ücreti olarak 1.920 TL ödeyerek ürünü teslim aldık ancak cihaz suyu soğutmamaya ve damacanadan soğuk su çekmemeye başladı.

Cihaz çalışmayınca tekrar servis kaydı oluşturduk, bu kez gelen Zeytinburnu yetkili servisi bakım sonrasında arıza oluştuğunu görerek ürünü teslim almadı, işlem yapmadı ve sorunun Merter servisinden kaynaklandığını, bu nedenle ürünün Merter servise gitmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine yeniden kayıt açtırırken özellikle Merter servis tarafından alınması gerektiğini belirttik, müşteri hizmetlerini de arayarak Merter’den eleman gönderilmesini talep ettik ancak buna rağmen adresimize tekrar Zeytinburnu servisinden ekip yönlendirilerek taleplerimiz ve sistemdeki notlarımız dikkate alınmadı.

Bugünkü aramadan önce ürünü iade etmek için bizi aradıklarında ise sistemde bizim talebimiz olmamasına rağmen “su sebili bardak tutucu” gibi alakasız talepler açıldığını, sebili bu şekilde teslim almayı reddettiğimizde de bu taleplerin iptal edildiğini fark ettik. Gerçek sorunumuz olan bakım sonrası ortaya çıkan arızaya dair net ve doğru bir kayıt açılmaması da sürecin sağlıklı yönetilmediğini gösteriyor.

Biz bu yaklaşımı kabul etmediğimizi ve şikayet edeceğimizi belirttiğimizde bu kez sebilin bulunduğu Zeytinburnu servisi, arızaya neden olan ozonlama işlemini Merter servisinin yaptığını ve bu nedenle sorumluluk kabul etmediğini söyledi. Oysa biz en başından beri ürünün Merter’deki görevliler tarafından alınması için gerekli bildirimleri yapmıştık. Zeytinburnu servisi sorumluluk almayacaksa, neden Merter yerine kendisinin ürünü teslim aldığını ve müşteriyi bu şekilde arada bıraktığını anlamakta zorlanıyoruz.

Son aşamada ürünün ömrünün bittiği, bu yüzden işlem yapılmayacağı ve ürünün bu şekilde iade edileceği tarafımıza bildirildi. Bugün yapılan son görüşmede ise sadece bakım ücretinin iade edileceği, ürünün ömrü bittiği gerekçesiyle hiçbir onarım ya da değişim yapılmayacağı ve sebili 90 gün içinde teslim almazsak hurdaya ayrılacağı söylendi. Zeytinburnu servisi de işlemi Merter servisinin yaptığı gerekçesiyle şikayetimizi ciddiye almadı ve sorumluluğu tamamen Merter servise yönlendirdi.

Hem çalışır durumda teslim ettiğimiz bir ürünün bakımdan sonra bozuk gelmesi hem de buna rağmen “ömrü bitti” denilerek işlem yapılmaması, servis taleplerimizin dikkate alınmaması, sorumluluğun servisler arasında birbirine atılması ve sistemde yanlış/ilgisiz talepler açılması kabul edilebilir bir durum değil. Arçelik’e e‑posta ile de durumu ilettik ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş alamadık. Ödediğimiz bakım ücretinin iadesi teklif edilse de bizim asıl beklentimiz sebilin bakım öncesindeki çalışma durumuna getirilmesi ya da ayıpsız eşdeğer bir ürünle değiştirilmesidir. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve tarafımıza net, tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyoruz.