Üç Yıl Sonra Soğuk Su Sebili Arızalandı, Ücretli Değişim Teklifi Kabul Edilemez

11.07.2023 tarihinde Arçelik 1150 GD su sebilini Arçelik Acarlar Çekmeköy Bayii’nden satın aldım. Ürünün garanti süresi dolduktan çok kısa bir süre sonra, Kasım/Aralık 2025 gibi soğuk su kısmı soğutmamaya başladı. Üç yıl bile olmadan böyle bir arıza yaşanması, ürüne ödediğim bedel ve Arçelik markasına duyduğum güven açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü yetkili servise gönderdiğimde kompresör arızası olduğu ve cihazın yeni bir cihazla değiştirilmesi gerektiği söylendi. Yeni cihaz için piyasa satış fiyatının altında, indirimli bir tutar teklif edileceği, yani tekrar ücret ödeyerek yeni ürün almam gerektiği ifade edildi. Garanti süresi biter bitmez bu kadar ciddi bir arızanın çıkması, ürünün ömrünün fiilen üç yıl bile olmaması kabul edilebilir değil.

Ben, üç yıllık bir cihazı çöpe atıp yeniden ürün almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Cihazın kompresör arızasının, makul ve ulaşılabilir bir bedelle tamir edilerek tarafıma sağlam şekilde teslim edilmesini, cihazı kullanmaya devam edebileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Kısa sürede arıza yapan bu ürün için müşteriyi yeni cihaz almaya zorlamak yerine, onarım odaklı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesi konusunda acil dönüş rica ederim.