Sürekli Sızıntı Ve Yanlış Montaj Nedeniyle Su Sebili Değişimi Talebi

24.07.2024 tarihinde 1150GD kodlu Arçelik su sebilini yaklaşık 12.000 TL ödeyerek, en üst model olarak tercih ederek satın aldık. Ürün alındıktan sonra 25.11.2025 tarihinde musluktan su akıtma sorunu yaşadık, servis ürünü alıp işlem yaptı ancak musluklar yamuk şekilde takılmıştı, buna rağmen sorun çözülüyor diye düşünerek çok üzerinde durmadık.

09.06.2026 tarihinde tekrar arıza oluştu ve servis kaydı açtık. 10.06.2026’da servis ürünü evimizden aldı, 25.06.2026 tarihinde ise “yapıldı” denilerek tekrar teslim etti. Bu kaydın fiş numarası 5189***19’dur. Sisteme arıza “soğutmuyor” olarak girilmiş, yapılan işlem kısmında ise pompa ve musluk değişimi görünüyor. Buna rağmen ürün halen pompa iç motor kısmından çok fazla derecede su akıtıyor ve musluklar yine yamuk takılı durumda.

Yeni talep oluşturduğumuzda çağrı merkezi, servis geldiğinde durumu onlara iletmemizi söyledi fakat her seferinde aynı sorunla karşılaşıyoruz ve arıza hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmiyor. Ürünün garantisinin bitmesine çok az bir süre kalmış olması nedeniyle, bu sürecin özellikle uzatıldığı izlenimini yaşıyorum. Ürünün kullanım ömrü iki yıl değil ve bu kadar kısa sürede, üstelik en üst segment bir üründe sürekli aynı arızaların yaşanmasını kabul edemiyorum.

Tüm bu nedenlerle, su sebilimin değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı model bulunmuyorsa en azından eşdeğer veya bir üst model bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Aksi halde, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.