to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Sızıntı Ve Yanlış Montaj Nedeniyle Su Sebili Değişimi Talebi
24.07.2024 tarihinde 1150GD kodlu Arçelik su sebilini yaklaşık 12.000 TL ödeyerek, en üst model olarak tercih ederek satın aldık. Ürün alındıktan sonra 25.11.2025 tarihinde musluktan su akıtma sorunu yaşadık, servis ürünü alıp işlem yaptı ancak musluklar yamuk şekilde takılmıştı, buna rağmen sorun çözülüyor diye düşünerek çok üzerinde durmadık.
09.06.2026 tarihinde tekrar arıza oluştu ve servis kaydı açtık. 10.06.2026’da servis ürünü evimizden aldı, 25.06.2026 tarihinde ise “yapıldı” denilerek tekrar teslim etti. Bu kaydın fiş numarası 5189***19’dur. Sisteme arıza “soğutmuyor” olarak girilmiş, yapılan işlem kısmında ise pompa ve musluk değişimi görünüyor. Buna rağmen ürün halen pompa iç motor kısmından çok fazla derecede su akıtıyor ve musluklar yine yamuk takılı durumda.
Yeni talep oluşturduğumuzda çağrı merkezi, servis geldiğinde durumu onlara iletmemizi söyledi fakat her seferinde aynı sorunla karşılaşıyoruz ve arıza hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmiyor. Ürünün garantisinin bitmesine çok az bir süre kalmış olması nedeniyle, bu sürecin özellikle uzatıldığı izlenimini yaşıyorum. Ürünün kullanım ömrü iki yıl değil ve bu kadar kısa sürede, üstelik en üst segment bir üründe sürekli aynı arızaların yaşanmasını kabul edemiyorum.
Tüm bu nedenlerle, su sebilimin değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı model bulunmuyorsa en azından eşdeğer veya bir üst model bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Aksi halde, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Telefonla arandım ancak hiçbir sorun çözülmedi. Sonuç ne, ne yapılacak? Servis geldi ürünün altı üstü su olmasına rağmen kurulayıp 2 sürahi su doldurdu. O an su akıtmadı diye arıza yok deyip gitti. Ben değişim talebimi ilettim dönüş yapılacaktır denildi dönüş de yapılmadı. Hayır süreyi mi geçirmeye çalışıyoruz anlamadım ki garantisi bitsin diye inatla hiçbir şey yapılmıyor resmen. Ayrıca gelen servise ürünü götürün dememe rağmen arıza yok deyip gittiler. O an bir 10 dakika akıtmamış olması arıza olmadığı anlamına gelmiyor ki geldiklerinde su akıtmış ve ıslaktı. Şu an yine aynı durumda.
