to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Motor Arızasıyla İki Buzdolabı Değişti, Ücretsiz Tamir Talebi
Bandırma Arçelik Ozarlar Mağazası’ndan aldığımız Arçelik prosmart inverter buzdolabı ilk olarak 2021 yılında garanti süresi içindeyken arıza yaptı. Arçelik servisini aradığımızda gelen ekip motorun yandığını söyledi. Biz de ürünün değiştirilmesini talep ettik ancak sadece motor değişimi yapıldı ve buna rağmen buzdolabı soğutma yapmadı. Tekrar servis çağırdığımızda buzdolabı servise alındı, serviste tamir edilemeyeceği söylenerek fabrikaya gönderildi.
Fabrika, mevcut buzdolabının yerine 3700 TL değerinde yeni bir buzdolabı gönderdi. Ancak gelen bu buzdolabından da tam verim alamadık ve yaklaşık bir yıl sonra, Haziran 2025 tarihinde yine soğutmamaya başladı. Arçelik servisinden gelen ekip bu kez de motorun yandığını belirterek tarafımızdan 15.000 TL ödeme talep etti. Bu ücreti ödesek bile buzdolabının kesin olarak tamir olacağı konusunda da net bir güvence vermediler.
Şu anda buzdolabını yaklaşık bir buçuk yıldır kullanamıyoruz ve ciddi şekilde mağdur durumdayız. Sıfır olarak verilen iki buzdolabının da arızalı ya da imalat hatalı olduğunu düşünüyorum. En kısa zamanda buzdolabının, tarafımıza ek maliyet çıkarılmadan, kalıcı şekilde tamir edilmesini veya ayıplı ürün kapsamında sorunumuzun tüketici haklarımız gözetilerek uygun biçimde giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servis geldi buzdolabının kartının bozulmuş olduğunu söyledi. 16000 liraya kartını değiştirelim ancak burada bu buzdolabının kartı yine bozulur dediler. Buzdolabı değişimi yapmadılar. Bize bu dolabının kartının hemen bozulabileceği söylenmemişti. Burada yine Arçelik başka buzdolabı rahat çalışıyor. Neden bu buzdolabı çalışmıyor. Sorun kartlı olması ise neden bizi bu konuda bilgilendirmediler. Buzdolabı şimdi çöp mü oldu?
