to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabım Soğutma Sorunu Ve Tekrarlayan Servis Ziyaretleri Sonucu Değişim Talebi
05.03.2021 tarihli faturaya göre yaklaşık 5 senedir kullanmakta olduğum Arçelik Prosmart inverter buzdolabımda yaklaşık 1 senedir soğutma problemi yaşıyorum. Buzdolabının içi yeterince soğutmadığı için içindeki gıdalar bozuluyor.
Bu süreçte Arçelik yetkili servisi 4–5 defa eve geldi, bir kez de parça değişimi yapıldı ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun devam ediyor. Servis cihazı ölçtüğünde dereceyi düşük gösterse de fiili kullanımda gıdalar bozulmaya devam ediyor ve buzdolabını sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Hem gıda israfı yaşamam hem de buzdolabını verimli şekilde kullanamıyor olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve buzdolabımın muadili bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
05,03,2021 fatura tarihli Arçelik Pro Smart ınventer buzdolabımın sogutma sorununun 6502 sayılı yasaya göre yetkili servisin 20 gün içinde çözmesi gerekirken bir yıldır çözmemiştir yetkili servisin fişleri incelendiğinde 07,07,20225 tarihinde buzdolabının teste alındığını tes sonucunun bilgisayar çıktısının şahsıma gönderilmesini ısrarla istememe rağmen gönderilmediğini ve sonucun normal olduğu yönünde görüş bildirmiştir. 01,07,2026 tarihinde yaptığım müracaatta arızanın devam ettiğini tamiratının yapılmasını istedim. Yetkili servis personelinin 03,07,2026 tarihinde yaptığı kontrolde ürünün normal olduğunu söylemiş ısrarlarıma rağmen arızayı bulmaya yönelik çalışma yapmamıştır. 12,07,2026 tarihli fiş incelendiğinde fan motorunun ve dondurmalık bölümünün arızalı olduğunu bildirmiş gerekli parçaları değiştirmiş ölçüm cihazı konmuş dolap çalıştırılmış iki gün sonra yapılan kontrolde arızanın giderilmediği görülmüştür,28,07,2026 tarihinde yapılan kontrolde servis yetkilisi kompresör basıncının düşük olduğunu sogutma borularının içine yağ dolmuş olabileceğini söylemiş gazını boşaltmış kompresör ve bazı parçalarının değişmesi gerektiğini söylemiştir, şu anda ürün hurda halinde bir köşede durmaktadır. Yetkili servis kendi hatasını örtbas etmek için uğraşmaktadır. Yetkili servisle ve Arçelik müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışma ve görüşmeler kayıt altındadır 07,08,2026 tarihinde Hakem Heyeti'ne gerekli belgeleri verdim müracaatımı yaptım, ürün ayıplı ürün durumundadır, ailemi bir yıldır mağdur ettiniz, yasaların gereğini yapmamakta ısrar ediyorsunuz. 6502 sayılı yasanın 11 maddesi gereği ürünümün aynısı veya muadili ile değiştirilmesini istiyorum.
Buzdolabım 5 yıldır kullanıyorum, son bir yıldır soğutma sorunu yaşıyorum. Yetkili servis 4‑5 kez geldi, bir kez parça değiştirdi ancak sorun devam etti. Değişim talebim her seferinde reddedildi, buzdolabım şu anda hurda durumunda ve Hakem Heyeti'ne başvurdum. Şu an çözüm bekliyorum.
Daha önce yaptığım şikayetlerden sonra firmadan aradılar. Sorunu tekrar yetkililere ilettiler fakat Arçelik yetkilileri sorunumu çözmeye duyarsız kaldılar. Kocaeli'de hizmet veren Arçelik yetkili servisinin bilgisiz tecrübesiz teknisyenleri Buzdolabımı kullanılmaz hale getirdiler. Sorun şu anda hakem heyetinde İlk arızayı bildirdiğim 2025 yılında geçici olarak tarafıma verilmesi gereken buzdolabı iki ay öncesine kadar verilmedi. Bir yıl boyunca maddi zarara uğradım sorun henüz çözülmemişken şimdi de geçici verdikleri dolabı geri istemekteler
