Arızalı Buzdolabım Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle 10 Bin TL Zarar

Tarafımdan yaklaşık 4 ay önce satın alınan Arçelik 278552 eı buzdolabı, 20.06.2026 Cumartesi günü arızalanmış; buzdolabı ve buzluk bölümü tamamen kullanım dışı kalmıştır. Konuya ilişkin ilk şikayet başvurumda, cihazın çok kısa süre içerisinde arızalanması nedeniyle ayıplı mal niteliğinde olduğunu, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadığımı, buzlukta ve buzdolabında bulunan gıda ürünlerimin bozulduğunu ve yaklaşık 10.000 TL civarında maddi zararım oluştuğunu tarafınıza bildirmiştim. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda cihazda gaz kaçağı bulunduğu, tamirle giderilemeyecek nitelikte olduğu ve değişim yapılması gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Bu aşamada değişim gerekliliği zaten servis tarafından kabul edilmiş olmasına rağmen, süreç tüketici mağduriyetini giderecek şekilde yönetilmemiştir. Aradan geçen yaklaşık 10 günlük süreç içerisinde, sahip olduğum buzdolabının eşdeğerinin depolarda bulunmadığı tarafıma bildirilmiş; bu nedenle farklı bir buzdolabı ile değişim yapmak zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Ancak değişim kararı verilmiş olmasına rağmen, yeni buzdolabının tarafıma ulaşması 30.06.2026 tarihinde gerçekleşecek. Bu durum, halihazırda 20.06.2026 tarihinden beri buzdolabı kullanamayan tarafım açısından mağduriyetin daha da uzaması anlamına gelmektedir. Bu süreç boyunca tarafıma ikame buzdolabı temin edilmemiş, geçici bir çözüm önerilmemiş, hızlı değişim alternatifi sunulmamış, soğuk zinciri koruyacak herhangi bir destek sağlanmamış ve günlük yaşamımı sürdürebilmem için makul bir çözüm geliştirilmemiştir. Buzdolabı, günlük yaşam için zorunlu ve temel nitelikte bir ev eşyasıdır. Henüz birkaç aylık olan bir ürünün ayıplı çıkması ve ardından tüketicinin 10 günü aşan süre boyunca buzdolapsız bırakılması kabul edilebilir değildir. Ayrıca bu sürede sürekli dışarıdan hazır gıda tüketmek zorunda kaldığım için ek maddi kaybım oluşmuştur. İlk şikayetimde açıkça belirtmiş olduğum gıda zayiatına ilişkin olarak, tarafıma 29.06.2026 tarihine kadar herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Tarafıma, bozulan ürünlerle ilgili ayrıca bir şikayet talebi oluşturulduğu söylenmiş olmasına rağmen, bu konuda da süreç tarafıma açıklanmamış ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır. 29.06.2026 tarihinde tarafıma ulaşıldığında ise bozulan ürünlerin fotoğrafları talep edilmiştir. Bu talep, mevcut koşullar bakımından makul değildir. Buzdolabı ve buzlukta bulunan gıda ürünlerinin bozulmasından sonra, bu ürünlerin 10 gün boyunca evde saklanmasının hijyen, sağlık ve koku açısından mümkün olmadığı açıktır. Ayrıca yalnızca fotoğraf üzerinden bir gıda ürününün bozulup bozulmadığının sağlıklı şekilde tespit edilemeyeceği de açıktır. Bozulan ürünleri evimde günlerce saklamam beklenemeyeceği gibi, tarafıma zamanında dönüş yapılmamasının sonucu oluşan bu durumun sorumluluğu da tüketiciye yüklenemez. Bunun yanında, telefon görüşmelerinde yaşanan iletişim tarzı da ayrıca şikayet konusudur. Servis/müşteri hizmetleri yetkilisi ile yaptığım görüşmede, kendisine birkaç kez sesini yükseltmemesini belirtmeme rağmen tarafıma sesini yükseltmiş; bu davranışını da “derdimi anlamanız için sesimi yükseltmem gerekiyor” şeklinde açıklamıştır. Ayıplı ürün nedeniyle mağdur olan taraf ben olmama ve süreç boyunca çözüm odaklı, sakin bir yaklaşım sergilememe rağmen tarafıma bu şekilde bir yaklaşım uygun görülmüştür. Bu nedenle bu görüşmenin iletişim tarzı hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Özetle; henüz birkaç ay önce satın alınmış olan buzdolabım ayıplı çıkmış, değişim gerekliliği servis tarafından kabul edilmiş, ancak değişim süreci makul sürede tamamlanmamış; bu süre boyunca ikame ürün sağlanmamış, gıda zayiatım karşılanmamış, tarafıma geçici çözüm önerilmemiş ve müşteri iletişimi de mağduriyetimi artıracak şekilde yürütülmüştür. Bu nedenle başvuruma yazılı, somut ve çözüm içeren, tercihen mail yoluyla bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca temsili olarak bozuk et fotoğrafı meraklılarına ekte sunulmuştur.