Arızalı Buzdolabım Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle 10 Bin TL Zarar

Tarafımdan yaklaşık 4 ay önce satın alınan Arçelik marka buzdolabı 20.06.2026 tarihinde arızalanmış olup, cihazın çok kısa süre içinde kullanım dışı kalması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Buzdolabım 20.06.2026 cumartesi günü arızalanmış, tarafınızla/servisle iletişime geçmeme rağmen teknik servis hizmeti ancak Pazartesi günü (22.06.2026) sağlanabilmiştir. Bu süre boyunca buzdolabı ve buzluk bölümü çalışmadığından, özellikle buzlukta bulunan yüksek miktardaki gıda ürünü çözülmüş, bozulmuş ve kullanılamaz hâle gelmiştir. Bu sebeple yaklaşık 10.000 TL civarında ürünün ziyanına bağlı maddi zararım oluşmuştur.

Pazartesi günü gelen yetkili servis tarafından yapılan incelemede, cihazın tamirle giderilemeyecek nitelikte olduğu, gaz kaçağı bulunduğu ve değişim yapılması gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak yeni ürünün fabrikadan geleceği, bunun da yaklaşık 7‑10 gün sürebileceği belirtilmiştir. Bu süreçte tarafıma ikame buzdolabı, geçici çözüm, hızlı değişim, soğuk zinciri koruyacak herhangi bir destek veya mağduriyeti azaltıcı bir alternatif sunulmamıştır. Buzdolabı gibi günlük yaşam için zorunlu ve temel nitelikteki bir ürünün 7‑10 gün boyunca kullanılamaması, tarafım açısından kabul edilebilir ve makul bir durum değildir.

Henüz satın alınmasının üzerinden yalnızca 4 ay geçmiş olan ürünün bu şekilde arızalanması, ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle seçimlik haklarım saklı olup, servis tarafından da değişim gerekliliği zaten kabul edilmiş durumdadır. Ancak yalnızca cihaz değişiminin yapılması, bu süreçte meydana gelen fiili ve maddi zararlarımı ortadan kaldırmamaktadır.
Bu nedenle;
Buzdolabının ivedilikle ayıpsız misli ile değiştirilmesini,
Değişim tamamlanana kadar tarafıma ikame/geçici buzdolabı temin edilmesini veya mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını,
Arıza ve servis gecikmesi nedeniyle buzlukta ve buzdolabında bozulan gıda ürünlerine ilişkin maddi zararımın karşılanmasını,
Değişim süresi boyunca buzdolabı kullanamadığım için zorunlu olarak dışarıdan hazır yemek/gıda temin etmek zorunda kalmam nedeniyle oluşacak makul ve belgelenebilir giderlerimin karşılanmasını,
Bu kapsamda tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve zarar kalemlerimin nasıl karşılanacağının açıkça bildirilmesini talep ediyorum.