to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik gqn 10620X model, seri numarası 20-100220-10 olan buzdolabımın buz yapma haznesi çalışmıyor ve buzdolabı kapağının yayı kırıldığı için 10 gündür sorun yaşamaktayım.
13.05.2026 tarihinde saat 14.30 civarında Arçelik müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım. Her aramamda ürünün modelini, seri numarasını ve ürünü aldığımız telefon numarasını vererek garanti sorgulaması yaptırdım. Müşteri temsilcileri, buzdolabımın garantisinin devam ettiğini ve 19 Nisan 2028 tarihinde sona ereceğini, herhangi bir sorun olmadığını açıkça belirtti. Özellikle emin olmak için tekrar tekrar sorduğumda, bastıra bastıra “garantiniz devam ediyor, evet garantiniz var, sorun yok, teknisyen geldiğinde sizden hiçbir ücret alınmayacak” denildi. Sadece kullanıcı hatası durumunda, parça değişirse parça ücretini ödeyeceğim söylendi, ben de bunu kabul ettim.
Daha sonra bugün saat 12.00 sularında gelen teknisyen ise ürünün garantisinin bittiğini söyleyerek 800 TL servis ücreti ve iki parça değişimi için 5.190 TL ücret talep etti. Ben, müşteri hizmetleriyle yaşadığım bu süreci ve bana verilen garanti bilgisini anlattığımda, “size yanlış bilgi verilmiş” denilerek durum geçiştirilmeye çalışıldı. Teknisyenin şahsıyla ilgili bir sorunum olmasa da, Arçelik müşteri hizmetleri tarafından bana dün net ve ısrarla “garantiniz devam ediyor, ücret alınmayacak” denilip bugün bunun tam tersinin söylenmesi nedeniyle mağdur oldum ve kendimi aldatılmış hissediyorum.
Su sebilinin buz yapma fonksiyonunun bozulmasının bizden kaynaklı bir kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle düşünmüyorum, bir anda çalışmamaya başladı. Bu nedenle öncelikle buz yapma haznesiyle ilgili arızanın parça ve işçilik ücretinin tamamen ücretsiz olarak, garanti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Buzdolabı kapağının yayı için ise istenen parça ve işçilik bedelinde anlamlı ve hissedilir bir indirim yapılmasını istiyorum.
Kısacası, müşteri hizmetlerinin bana defalarca ve bastırarak verdiği “garantiniz devam ediyor, ücret alınmayacak” bilgisinin arkasında durulmasını, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bu çelişkili garanti bilgisinin nasıl ortaya çıktığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Arçelik markalı buzdolabım için yetkili servis çağırmam sonucunda ücretli değişim kararı verildi. 30.12.2025 tarihinde tarafıma bildirilen tutar olan 32.000 TL’yi kredi kartıyla eksiksiz olarak ödedim, ayrıca bu işlem öncesinde servis için 650 TL de hizmet bedeli ödedim. Tüm bu ödemelere rağmen geçe...
07.10.2020 tarihinde marka: Arçelik, model: 7296520148 283721 eı_83 cm_NF_Kombi_Disp_ Wi‑Fi +ble_ kapı yönü değişimli buzdolabı, seri no: 108966. Ürünümün normal garanti süresi 07.10.2023 tarihinde dolmuştur. 16.02.2026 tarihinde buzdolabım soğutma yapmadığı için yetkili servis randevusu aldım. Gele...
Arçelik 283720 eı model buzdolabımda yaşadığım ciddi arızalar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 2018 yılında satın aldığım bu ürünün garanti süresi bittikten sonra, 31 Ekim Perşembe günü Gaziantep Şehitkamil Ateş Mühendislik yetkili servisi tarafından cihazın gövdesinde tamir edilemez bir çatlak tespi...
2020 yılı Haziran ayında Arçelik marka 584611 eı model buzdolabı satın aldım ve alırken toplam garanti süresini 5 yıla çıkarttım. Bu süre içerisinde buzdolabı için iki kere ses şikayetiyle yetkili servisi çağırdım ve gerekli bakımlar yapıldı. Ürünün garanti süresi 22.06.2025 tarihinde sona erdi. 21...
Yorumlar