to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik'ten Yanlış Garanti Bilgisi Ve Haksız Servis Ücreti
Arçelik gqn 10620X model, seri numarası 20-100220-10 olan buzdolabımın buz yapma haznesi çalışmıyor ve buzdolabı kapağının yayı kırıldığı için 10 gündür sorun yaşamaktayım.
13.05.2026 tarihinde saat 14.30 civarında Arçelik müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım. Her aramamda ürünün modelini, seri numarasını ve ürünü aldığımız telefon numarasını vererek garanti sorgulaması yaptırdım. Müşteri temsilcileri, buzdolabımın garantisinin devam ettiğini ve 19 Nisan 2028 tarihinde sona ereceğini, herhangi bir sorun olmadığını açıkça belirtti. Özellikle emin olmak için tekrar tekrar sorduğumda, bastıra bastıra “garantiniz devam ediyor, evet garantiniz var, sorun yok, teknisyen geldiğinde sizden hiçbir ücret alınmayacak” denildi. Sadece kullanıcı hatası durumunda, parça değişirse parça ücretini ödeyeceğim söylendi, ben de bunu kabul ettim.
Daha sonra bugün saat 12.00 sularında gelen teknisyen ise ürünün garantisinin bittiğini söyleyerek 800 TL servis ücreti ve iki parça değişimi için 5.190 TL ücret talep etti. Ben, müşteri hizmetleriyle yaşadığım bu süreci ve bana verilen garanti bilgisini anlattığımda, “size yanlış bilgi verilmiş” denilerek durum geçiştirilmeye çalışıldı. Teknisyenin şahsıyla ilgili bir sorunum olmasa da, Arçelik müşteri hizmetleri tarafından bana dün net ve ısrarla “garantiniz devam ediyor, ücret alınmayacak” denilip bugün bunun tam tersinin söylenmesi nedeniyle mağdur oldum ve kendimi aldatılmış hissediyorum.
Su sebilinin buz yapma fonksiyonunun bozulmasının bizden kaynaklı bir kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle düşünmüyorum, bir anda çalışmamaya başladı. Bu nedenle öncelikle buz yapma haznesiyle ilgili arızanın parça ve işçilik ücretinin tamamen ücretsiz olarak, garanti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Buzdolabı kapağının yayı için ise istenen parça ve işçilik bedelinde anlamlı ve hissedilir bir indirim yapılmasını istiyorum.
Kısacası, müşteri hizmetlerinin bana defalarca ve bastırarak verdiği “garantiniz devam ediyor, ücret alınmayacak” bilgisinin arkasında durulmasını, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bu çelişkili garanti bilgisinin nasıl ortaya çıktığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Arçelik’ten aldığım GQN10620X model buzdolabı ile ilgili olarak 14.05.2025 tarihinde şikayette bulundum. Daha önce tarafıma buzdolabımdaki arızalı parçanın değişiminin yapılacağı bilgisi verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek süreci bekledim. Ancak dün ve bugün genel müdürlükten arandığımda, parça değişimini yapamayacaklarını, daha önce bilgi veren çalışanın yanlış yönlendirme yaptığını ve bu kişinin uyarı alıp eğitimlere alınacağını söylediler.
Çalışanın iç eğitim süreci, uyarı alıp almaması beni ilgilendirmiyor; önemli olan baştan doğru eğitim verilip müşterinin mağdur edilmemesidir. Ben yanlış bilgi verilmesinin sonuçlarını yaşarken, hiçbir şey olmamış gibi yalnızca “özür dileriz, arkadaş yanlış bilgi vermiş” denilmesi, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermemektedir.
Arçelik’ten beklentim, tarafıma daha önce verilen söz ve yapılan yanlış yönlendirme doğrultusunda buzdolabımdaki ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Aksi halde, görüşme kayıtlarınızda da mevcut olan bu yanlış bilgilendirmelere dayanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. İşlemler Bursa Osmangazi’de yürütülmüş olup, daha önce tarafınıza iletilen kayıtlar üzerinden de gerekli incelemenin kolaylıkla yapılabileceğini düşünüyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi arandım çalışan arkadaşın gerekli uyarıların verildiği ve bu konu hakkında uyarı alındığı söylendi peki benim mağduriyetim ne olacak Arçelik mağduriyetim ne olacak
