Arçelik Buzdolabında Kronik Arıza Ve Adaletsiz Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

Arçelik 283720 eı model buzdolabımda yaşadığım ciddi arızalar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 2018 yılında satın aldığım bu ürünün garanti süresi bittikten sonra, 31 Ekim Perşembe günü Gaziantep Şehitkamil Ateş Mühendislik yetkili servisi tarafından cihazın gövdesinde tamir edilemez bir çatlak tespit edildi ve bu durum buzlanma ile performans kaybına yol açtı. Ayrıca cihazda motor arızası oluştu ve soğutmama problemi yaşandı. Servis, motor tamiri için 13.500 TL, ürün değişimi için ise bana 41.500 TL ek ücret teklif etti ve herhangi bir indirim yapılmadı. Şikayetvar sitesinde incelediğimde, aynı modelde benzer sorunları yaşayan başka müşterilere ise 34.000 TL, 31.000 TL ve 28.000 TL gibi çok daha düşük ücretler teklif edildiğini gördüm. Bu fiyatlandırma adaletsiz ve tutarsızdır.

Cihazda gövde ve motor gibi temel bileşenlerde bu kadar kısa sürede ve garanti bitiminden hemen sonra arıza oluşması, üretim kaynaklı kronik bir gizli ayıp olabileceği şüphesini güçlendirmektedir. Servis fişi numaram: 502944600’dür. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle de telefonla iletişime geçtim ancak tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Arçelik’ten beklentim, bu temel arızaların “gizli ayıp” kapsamında değerlendirilmesi ve müşteriyi mağdur etmeyecek, tutarlı, adil ve çok daha indirimli bir fiyatlandırma ile muadil bir yeni modelle değişim sağlanmasıdır. Talep edilen fahiş ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.