Arçelik'ten Arızalı Kurutma Makinesi Değişiminde Uzun Gecikme

İstanbul Beylikdüzü Cumhuriyet Mahallesi’indeki İstanbul Arçelik bayisinden Aralık ayında 901 kmxs kodlu kurutma makinesi satın aldım. Ürün daha ilk günden itibaren ayıplı ve arızalıydı. 22 Ocak’ta kurulum yapıldı ve yetkili servis üründeki arızayı görerek ürünün yenisiyle değişimi için kayıt açtı.

Bana en geç 7 gün içinde değişim yapılacağı söylendi ancak yaklaşık 1 aydır hiçbir somut adım atılmadı, sürekli oyalandım. Müşteri iletişim merkezlerini defalarca aradım, tüm şikayetlerim kayıt altında olmasına rağmen sadece “ürün sevkiyatta” denilerek geçiştiriliyorum ve bu sevkiyat bir türlü gerçekleşmiyor.

Arçelik gibi büyük bir firmanın müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesini ve net bir çözüm sunmamasını son derece ciddiyetsiz buluyorum. Mağduriyetimin en hızlı şekilde giderilmesini, mümkünse yeni ürünle değişimimin yapılmasını, eğer bu sağlanamayacaksa da hiç vakit kaybetmeden ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.