Darbe Olmadan Su Haznesi Kırıldı Yetkili Kullanıcı Hatası Diyor Ve Tamir Ücreti Aşırı

Yaklaşık bir yıl önce Elazığ Media Markt’tan aldığım Tineco Floor s5 marka süpürgemin temiz su haznesinin yerleştirildiği bölümünde, herhangi bir düşme ya da çarpma olmamasına rağmen önce vida kısmından başlayan bir çatlama oluştu, ardından bu kısım tamamen kırıldı ve cihazı artık kullanamaz hâle geldim.

Cihazı yetkili servise gönderdim; yapılan incelemede bunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek 16 000 TL tamir ücreti talep edildi. Ancak cihazı sadece ben kullanıyorum ve kesinlikle darbe, düşme, çarpma gibi bir durum yaşanmadığına eminim. Bu nedenle sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum, fakat bunu ispatlayamadığım için mağduriyet yaşıyorum. İstenen tamir bedeli neredeyse yeni cihaz ücreti kadar olduğu için onarımı kabul etmedim ve şu anda cihazımı hiç kullanamıyorum.

Tineco ürünümü severek kullanıyordum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı. Darbe almadan bu şekilde çatlayıp kırılan bir parçanın kullanıcı hatası sayılmamasını, cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekiyorsa ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.