İki Kez Yanlış Ürün Gönderilmesi Ve SPF 25 İçeren Krem Talebi

24.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Bepanthol satıcısından Bepanthol Nemlendirici ve Besleyici SPF 25 Yüz Kremi siparişi verdim. Siparişim 27.07.2026 tarihinde elime ulaştı ancak paketi açtığımda SPF 25 olan ürün yerine, SPF içermeyen Nemlendirici ve Besleyici Yüz Kremi gönderildiğini fark ettim.

Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçerek yanlış ürün gönderildiğini ve benim siparişimin SPF 25 içeren yüz kremi olduğunu açıkça belirttim. Satıcı, değişim yapılabilmesi için ürünü kendilerine geri göndermemi istedi ve ben de ürünü kargoyla geri yolladım.

Değişim sürecinde satıcıyla tekrar iletişime geçerek bu kez aynı hatanın tekrarlanmamasını özellikle rica ettim. Kullandığım yüz kremimin bittiğini, ilk yanlış gönderim nedeniyle zaten mağdur olduğumu ve bu nedenle doğru ürünün gönderilmesinin benim için önemli olduğunu belirttim. Satıcı tarafından bu kez doğru ürünün gönderileceği tarafıma bildirildi.

31.07.2026 tarihinde değişim için gönderilen ürün elime ulaştı. Ancak paketi açtığımda yine aynı yanlış ürünün, yani SPF 25 içermeyen yüz kreminin ikinci kez gönderildiğini gördüm. İlk yanlış gönderim sonrası durumu net bir şekilde anlatmama, ürünü iade ederek değişim süreciyle uğraşmama ve ikinci gönderim öncesinde özellikle doğru ürünün gönderileceğine dair teyit almama rağmen aynı hatanın tekrarlanması kabul edilebilir değildir.

Şu an yüz kremim tamamen bittiği ve bu süreçte yeterince bekletildiğim için tekrar iade veya değişim süreciyle uğraşabilecek durumda olmadığım için tarafıma gönderilen ürünü kullanmak zorunda kalıyorum. Ancak bu, yaşadığım mağduriyetin ortadan kalktığı anlamına gelmemektedir.

Trendyol üzerinden 11442578951 numaralı siparişim kapsamında satın aldığım ve ücretini ödediğim Bepanthol Nemlendirici ve Besleyici SPF 25 Yüz Kremi’nin eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini, iki kez üst üste yanlış ürün gönderilmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.