Arızalı Kurutma Makinesi Teslimi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Değişim Talebi

Arçelik firmasından kurutma makinesi satın aldım. Ürün evime teslim edildikten sonra kurulum için yetkili servis geldi. Servis tarafından yapılan kontrolde ürünün ilk kurulumda arızalı olduğu tarafıma bildirildi.

Yetkili servis, ürünün değişimi için kayıt oluşturacaklarını söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ulaşım sağlayamıyorum, ulaşabildiğim zamanlarda ise net bir bilgi verilmiyor.

Ürün tarafıma hiç kullanılmadan arızalı şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen, süreçle ilgili ne değişim tarihi ne de resmi bir bilgilendirme yapılmıştır. Mağduriyetim devam etmektedir.

Arçelik gibi kurumsal bir firmadan bu kadar ilgisiz bir yaklaşım beklemezdim.
Ayıplı ürün kapsamında olan bu kurutma makinesinin ivedilikle değişimini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.