to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesinin Tekrar Arızalanması Ve Ürün Değişimi Talebi
Garanti süresi devam eden Arçelik 900 kmx s model kurutma makinesini Rize Çayeli’nden satın aldım, ürün şu an İstanbul’da kullanılmakta ve İstanbul’daki bayiden kurulumu yapılmıştır. Makine, satın alındıktan kısa süre sonra arıza vermeye başladı. İlk arızada kapak sensörü arızası tespit edildi ve yetkili servis parça değişimi yaptı.
Bu onarımın ardından ürün tekrar arızalandı ve 21.01.2026 tarihinde ikinci servis kaydı açıldı. Bu kez arızanın ısı pompasından kaynaklandığı, bu nedenle makinenin alt grubunun komple değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Isı pompası ürünün ana ve temel parçalarından biridir ve bu kadar kısa sürede tekrar arıza vermesi, ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu göstermektedir. Ürün, kullanım amacına uygun, güvenilir ve sürekli bir performans sunmamaktadır.
Satıcı/üretici firma, satın alma tarihinden itibaren 6 ay geçtiği gerekçesiyle ürün değişimi talebimi reddetmiş, yalnızca parça değişimi yapılabileceğini bildirmiştir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre 6 aylık süre, ispat yükü ile ilgili olup, garanti süresi devam eden bir ürün için ayıplı maldan doğan seçimlik haklarımı ortadan kaldırmamaktadır.
Bu nedenle parça değişimini kabul etmiyor, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıpsız misli ile ürün değişimi talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik 900kmx kurutma makinesini garanti kapsamında kullanıyorum. 10.06.2025 tarihinde ilk arızasını verdi ve kapı ntc sensörü değişti. Ardından 21 Ocak 2026 tarihinde ikinci kez arıza yaşandı ve bu sefer makinenin ana parçası olan ısı pompası değiştirildi. 4 Mart 2026 tarihinde üçüncü kez arıza verdi, bu sefer de kapı ntc sensörü ve termostat sensörü değişti. Son olarak 26 Mart 2026 tarihinde dördüncü arıza meydana geldi ve makine artık çamaşırları kurutmuyor.
Her seferinde sadece parça değişimi yapıldı, ürünün ayıplı olduğu yönünde herhangi bir bilgilendirme ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu kadar kısa süre içinde, bu kadar sık ve ana parçaya kadar giden arızalar yaşayan bir kurutma makinesini artık “ayıplı ürün” kapsamında değerlendiriyorum. Belgeleri ve yapılan işlemlere ait servis fişi/faturaları görsel olarak ekleyeceğim.
Tüm bu sebeplerle, Arçelik 900kmx kurutma makinemin ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Daha önce başvurumda belirttiğim üzere ürün sırasıyla kapak sensörü arızası ve ardından ısı pompası (ana parça) arızası nedeniyle onarım görmüştür. Isı pompası komple değiştirilmesine rağmen ürün tekrar arızalanmış ve üçüncü kez sensör arızası meydana gelmiştir. Bu durum, ürünün onarım ile kalıcı olarak düzelmediğini ve kronik arıza niteliği taşıdığını göstermektedir. Ürün, güvenilir ve sürekli kullanım imkanı sunmamaktadır. 6502 sayılı Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak ayıpsız misli ile değişim talebimin kabulünü arz ederim. Arçelik her zaman ki gibi şaşırtmadı
