Arızalı Ürün Sonrası Fiyat Farkı Ve Kupon Talebi

19.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Pandora satıcısından 11156852393 numaralı siparişi oluşturarak Dumbo charm satın aldım. Ürünü 4.818,65 TL ödeyerek aldım. 25.07.2026 tarihinde ürün kullanım sırasında kırıldı ve incelemeye göndermem istendi. Ben baştan beri ürün değişimi talep etmeme rağmen, inceleme süreci bittikten sonra tarafıma sadece para iadesi yapıldı.

Şu anda aynı ürünü yeniden almak istediğimde fiyatın 5.999 TL olduğunu görüyorum. Yani ürün kaynaklı bir sorun sebebiyle mağdur olan ben olmama rağmen, aradaki ciddi fiyat farkı tamamen bana yüklenmiş durumda. Pandora ile yaptığım görüşmelerde değişim yapamayacaklarını, kuponu Trendyol’un tanımlaması gerektiğini söylediler. Trendyol canlı destek ise kuponların otomatik tanımlandığını, manuel kupon tanımlama yetkilerinin olmadığını iletti.

Sonuç olarak ne satıcı ne de Trendyol yaşadığım mağduriyeti gidermedi. Ürün arızası nedeniyle bu sürece ben sebep olmadığım halde, aynı ürüne çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Değişim yapamadıkları için, eski alış ve güncel satış fiyatı arasındaki farkın tarafıma kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum. İki büyük firmanın bu kadar net bir mağduriyeti çözmemesi gerçekten kabul edilebilir değil.