Arçelik'te Garanti Reddi Haksızlığı Ve Paslanma Şikayetim

Yaklaşık 2,5 yıl önce satın aldığım Arçelik marka MB 70 cm nf kombi kapı yönü değişimli buzdolabı ve arcd bl 1000D/D ts Atlas model çamaşır makinemde gövdede paslanma sorunu yaşamaktayım. Yaklaşık 10 ay önce bu nedenle gövde değişimi yapılmış olmasına rağmen ön duvar değişimi yapılmamış, paslanma sorunu ise devam etmiştir. Yetkili servis tarafından açılan kayıt sonucunda ürünlerde gövdede paslanma olduğu açıkça tespit edilmesine rağmen, “yorum onay ortam eklendi” şeklinde bir gerekçe ile talebim garanti kapsamında değerlendirilmemiş ve reddedilmiştir.

Yetkili servis, ürünleri banyoda kullandığım için bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiğini, paslanmanın buna bağlı olduğunu beyan etmiştir. Ancak garanti belgesi ve kullanım şartlarında banyoda kullanımın garanti dışı olduğuna ilişkin hiçbir ifade bulunmamaktadır. Doğal olarak banyoda kullanılmasında sakınca bulunmayan çamaşır makinemin bu şekilde değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Buzdolabım ise nemli ortamda bulunmayan mutfakta kullanılmaktadır. Buna rağmen gövdede oluşan paslanmanın kullanıcı hatasına bağlanması, hem teknik olarak hem de Tüketici Hakları açısından hakkaniyetli değildir.

Ürünleri satın alırken özellikle 7 yıl uzatılmış garanti kapsamında oldukları için tercih ettim. Buna rağmen servis sürecinde yaşadıklarım markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Gövdede paslanma, kullanıcı hatası değil, üretim ya da malzeme kaynaklı açık bir kusurdur ve ilgili mevzuat gereği garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekmektedir. Tüketici Hakları çerçevesinde ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bu durum için ürünlerin onarımı değil, doğrudan değişimini talep ediyorum.

Geçen hafta tarafıma iletilen ret kararını kabul etmiyorum ve belgelerim, faturalarım ve garanti evraklarım tarafımda mevcuttur. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Ayrıca, henüz 10 gün önce satın aldığım Arçelik marka yıkama ve kurutma makinesini, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hiç kullanmadan iade etmeyi ciddi şekilde düşünmekteyim. Yalova Çiftlikköy’de ikamet ediyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, buzdolabı ve çamaşır makinemle ilgili talebimin garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma olumlu dönüş yapılmasını talep ediyorum.