Garanti Uzatma Ücreti Ödedim, Tanınmadı Ve Çelişkili Açıklamalarla Mağdur Oldum

Arçelik markasından 2023 yılının 6. Ayında aldığım çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve buzdolabı için telefonla arandığımda garanti uzatma paketi satın aldım. Ödememi yaptım, gerekli tüm dokümanları da istenildiği şekilde ilgili birime ilettim. Toplamda yaklaşık 7.000 TL civarında garanti uzatma ücreti ödedim.

Yaklaşık 7–8 ay önce ürünlerimin uzatılmış garantisiyle ilgili sorun yaşayınca Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Servis kayıt açıldığında bana ürünlerimin üzerinde herhangi bir uzatılmış garanti görünmediği, istersem yeniden garanti uzatması yapılabileceği söylendi. Ben de ilk kurulum döneminde garanti uzatmasını zaten satın aldığımı belirttim ve ardından müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu anlattım. Benden ödeme dekontları ve evraklar istendi, hepsini eksiksiz şekilde iletmeme rağmen hâlâ net bir geri dönüş yapılmadı.

Defalarca aramama rağmen her seferinde dosyamın incelendiği söylenip oyalandım. En son yaklaşık iki hafta önce görüştüğümde ise bu kez ürünlerimin garanti kapsamında değiştiği ve bu yüzden yeni ürünlere uzatılmış garantinin yansımamış olabileceği ifade edildi. Oysa benim ürünlerimde garanti kapsamında yapılmış herhangi bir değişim kesinlikle olmadı. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmuyor, net bir açıklama yapılmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Aylarca süren bu ilgisizlik ve çelişkili açıklamalar yüzünden hem maddi hem de manevi olarak yıprandım, aile içi huzurum dahi bozuldu. Ödemesini yaptığım garanti uzatmasının, mevcut ürünlerim üzerinde eksiksiz ve resmi olarak tanımlanmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini ve yaşadığım manevi sıkıntılar nedeniyle manevi tazminat talebimin de değerlendirilmesini istiyorum.