Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Buzdolabı
2480 CMI
Garanti Uzatma Ücreti Ödedim, Tanınmadı Ve Çelişkili Açıklamalarla Mağdur Oldum

ID:35248961

Enes sonuçtan memnun değil

Garanti Uzatma Ücreti Ödedim, Tanınmadı Ve Çelişkili Açıklamalarla Mağdur Oldum

Enes

Arçelik

21 Şubat 00:11

917

Arçelik markasından 2023 yılının 6. Ayında aldığım çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve buzdolabı için telefonla arandığımda garanti uzatma paketi satın aldım. Ödememi yaptım, gerekli tüm dokümanları da istenildiği şekilde ilgili birime ilettim. Toplamda yaklaşık 7.000 TL civarında garanti uzatma ücreti ödedim.

Yaklaşık 7–8 ay önce ürünlerimin uzatılmış garantisiyle ilgili sorun yaşayınca Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Servis kayıt açıldığında bana ürünlerimin üzerinde herhangi bir uzatılmış garanti görünmediği, istersem yeniden garanti uzatması yapılabileceği söylendi. Ben de ilk kurulum döneminde garanti uzatmasını zaten satın aldığımı belirttim ve ardından müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu anlattım. Benden ödeme dekontları ve evraklar istendi, hepsini eksiksiz şekilde iletmeme rağmen hâlâ net bir geri dönüş yapılmadı.

Defalarca aramama rağmen her seferinde dosyamın incelendiği söylenip oyalandım. En son yaklaşık iki hafta önce görüştüğümde ise bu kez ürünlerimin garanti kapsamında değiştiği ve bu yüzden yeni ürünlere uzatılmış garantinin yansımamış olabileceği ifade edildi. Oysa benim ürünlerimde garanti kapsamında yapılmış herhangi bir değişim kesinlikle olmadı. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmuyor, net bir açıklama yapılmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Aylarca süren bu ilgisizlik ve çelişkili açıklamalar yüzünden hem maddi hem de manevi olarak yıprandım, aile içi huzurum dahi bozuldu. Ödemesini yaptığım garanti uzatmasının, mevcut ürünlerim üzerinde eksiksiz ve resmi olarak tanımlanmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini ve yaşadığım manevi sıkıntılar nedeniyle manevi tazminat talebimin de değerlendirilmesini istiyorum.

Arçelik

21 Şubat 13:48 (Şikayetten 13 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İade Edilen Buzdolabının Uzatılmış Garanti Ücreti 3 Aydır Geri Ödenmiyor

Hüseyin

Arçelik

10 Aralık 2025 13:13

884

Arçelik marka buzdolabı ve bu ürünle birlikte 7 yıllık uzatılmış garanti satın aldım. Ancak satıcı ile yaşadığım sorun nedeniyle buzdolabını 24 Eylül’de iade ettim ve 30 Eylül’de iadem onaylandı. Ürün artık elimde olmadığı için, aynı gün Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak uzatılmış garanti bedeli...

iade-edilen-buzdolabinin-uzatilmis-garanti-ucreti-3-aydir-geri-odenmiyor-1.pdf

1 Destek

1 Yorum

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik'ten Aldığım Ürünlerin Sürekli Arızalanması Ve Garanti Sorunu

Osman

Arçelik

02 Ağustos 2025 10:35

989

2017 yılında evimde bulunan buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesini ek garanti yaparak Arçelik'ten aldım. Daha sonraki süreçte buzdolabım 3 defa, çamaşır makinem 2 defa, bulaşık makinem ise 2 defa sıfır ürünle değiştirildi. Bu değişimlerin hiçbirinin kullanıcı hatası kapsamında olmadığı te...

Mustafa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kurulum Yapılmadan Garanti Süresi Başlatıldı, Mağdur Oldum

Mustafa

Arçelik

25 Nisan 2025 01:36

1.346

"İlgileri için teşekkür ederim"

Kurulum Yapılmadan Garanti Süresi Başlatıldı, Mağdur Oldum

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Süresi Uzatılmayan Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Burak

Arçelik

03 Aralık 2024 08:07

1.895

18.05.2021 tarihinde Arçelik firmasından buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi aldım. Bu ürünlerin ücret karşılığında garanti sürelerini 7 yıla uzattırdım. Ama iki ürünün garanti süresi uzarken daha oliz uygulaması üzerinden fark ettiğimde buz dolabının garanti süresi uzamamış olarak gördü...

Aysu sonuçtan çok memnun

Çözüldü