to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Arçelik Buzdolabında Gövde Çatlağı Ve Garanti Sorunu
Yaklaşık 6 ay önce Arçelik 574508 MB model buzdolabını satın aldım. Kısa süre önce buzdolabının gövdesinin alt kısmında çatlak olduğunu fark ettim. Ürünün bu kadar yeni olmasına rağmen gövdede böyle bir çatlak oluşması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun üzerine yaklaşık 10–15 gün önce Arçelik yetkili servisine başvurdum. İnceleme sonrasında çatlağın kullanıcı hatası olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ancak ürünü normal ve özenli şekilde kullandığımı, darbe ya da hatalı kullanım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu değerlendirme değiştirilmedi.
Bu ürünü Arçelik markasına ve kalitesine güvenerek aldım ancak yaşadığım süreçte mağdur oldum. Yeni alınmış bir buzdolabında gövde çatlağının kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 574508 MB model buzdolabını Mersin merkezdeki Kazançlar Arçelik bayisinden aldım ve ürünü yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Buzdolabının gövdesinin alt kısmında çatlak oluştuğunu fark ettim.
Yetkili servise ve bayiye başvurduğumda bu durumun kullanıcı hatası olduğu söylenerek işlem yapılmadı. Ürünü dikkatli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen gövdede böyle bir çatlak oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Arçelik’ten, gövdesinde çatlak oluşan buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ücretsiz değişim talebimle ilgili olumlu yanıt bekliyorum
Firmadan hiçbir olumlu yanıtgelmedi ilgisiz ve duyarsızlar ücretsiz değişim talebimin onaylanmasını bekliyorum
