Arçelik Yetkili Servisinin Montaj Yapmadan 3000 TL Ücret Talep Etmesi Ve Klimanın Bırakılması

05.08.2026 tarihinde saat 17.00’de Arçelik yetkili servisini klimamın demontaj ve yeni evime montajı için çağırdım. Özellikle garanti bozulmasın ve işlem sorunsuz olsun diye piyasaya göre yaklaşık iki kat yüksek bir ücret olan 5.500 TL’yi gözden çıkardım. Servis eve geldiğinde çalışan klimayı söktü ve yeni taşınacağım adrese götürdü.

Yeni eve geldiklerinde bu klimayı mevcut borularla takamayacaklarını, boruların değişmesi gerektiğini ve bunun için ayrıca ücret talep ettiklerini söylediler. Ben de klimayı sökerken siz gördünüz, cihaz çalışıyordu, boru kırıldıysa da siz sökerken kırmışsınızdır, bu durumda garanti kapsamında değişmesi gerektiğini belirttim. Ancak garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını, sadece ücreti karşılığında boru değişimi yapabileceklerini söylediler. Bu ek ücreti kabul etmeyince klimayı hiç takmadan, yalnızca sökme ve nakliye ücreti adı altında 3.000 TL talep ettiler ve klimayı montaj yapmadan bırakıp gittiler.

Şu an klima yeni evimde takılmamış, kullanılamaz durumda duruyor ve ben hem taşınma sürecinde mağdur oldum hem de hiçbir montaj hizmeti almadan 3.000 TL ödemek zorunda bırakıldım. Randevu alırken boru değişimi, ek ücret gibi hiçbir konuda bilgilendirme yapılmaması ve çalışan bir cihazın bu şekilde ortada bırakılması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, klimamın ek ücret talep edilmeden, çalışır şekilde yeni adresime montajının yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm ücretlendirme için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.