to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisin Ücretli Müdahalesi Klimamı Kullanılamaz Hale Getirdi
Arçelik markalı klimam soğutmadığı için 10 Temmuz tarihinde yetkili servis randevusu aldım. Gelen yetkili servis klimaya gaz eklemesi yaptı ve bu işlem karşılığında 4.000 TL ödedim, ücreti nakit olarak tahsil ettiler. İşlem sonrası klimayı çalışır şekilde teslim edip evimden ayrıldılar.
Ancak klimayı sadece bir gün kullanabildik, kısa süre sonra tekrar soğutmamaya başladı ve bu kez 14 Temmuz’da yeniden servis çağırdık. İkinci gelişlerinde bu defa kompresör arızası olduğunu söyleyerek benden 2.700 TL daha talep ettiler. Yetkili servis müdahalesinden önce böyle bir arıza olmadığını, cihazın sadece soğutma performansının düştüğünü özellikle belirttim; buna rağmen işlemin yapılması için onay vermem istendi.
Kompresör değişimini beklerken bu kez de motorun tamamen bozulduğunu, klimanın artık kullanılmayacağını ilettiler. Sonuç olarak, sadece klima gazı ekletmek için çağırdığım yetkili servis müdahalesi sonrası çalışan klimam tamamen kullanılamaz hale geldi. Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise klimanın eski olduğu, bu nedenle yaşananların normal olduğu şeklinde bir geri dönüş aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yetkili servis müdahalesi öncesinde çalışan bir cihazın, yapılan işlemler sonrasında tamamen kullanılamaz hale gelmesini ve bunun “klima eski” denilerek normalleştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim 4.000 TL ücretin iadesini, klimamın önceki çalışma durumuna getirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde ücretsiz onarım ya da uygun bir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet sonrasında tüm uyarılarıma rağmen eve tekrar aynı yetkili servis personeli gönderildi. Personel eve girmeden ben zaten bu cihaz bozuk demiştim beni neden çağırıyorsunuz diye söylenerek eve dahi girmeden kaba bir tavırla gitti. Sonrasında müşteri hizmetlerinden aranmadım. Ben kendilerini arayıp şikayetimi iletmek isterken de hat kesildi. Sonrasında onların aramasını beklerdim ama aranmadım. Sanki sadece geçiştirmek için dinliyorlar. Çözüm üretmek için değil. Benim sorum şudur ki, daha önce çalışan cihazıma yetkili servis tarafından gaz yüklemesi yapılıp çalışır halde teslim edilip, 1 gün sonra cihazın motoru kullanılamaz hale geliyorsa bu benim suçum mudur, yoksa cihaza müdahale eden yetkili servisin mi? Cihazımın tekrar çalışır hale getirilmesini talep etmem haksız bir istek midir? Tüm bu yaşadıklarımdan sonra muhtemelen yine aynı servis elemanı geleceği için Arçelik'ten yeni klima almayacağım.
