Arçelik Montaj Ücretinin İadesi: Çalışmayan Klima Ve Yanıltıcı Servis

Arçelik markalı 2008 model 8961411100 are 18030 klimam, 8 Haziran tarihinde bir evden sökülüp yeni taşındığım eve montaj yapıldı. Eski evde klima çalışır durumdayken, yeni eve takıldığında hiç çalışmadı. Klimayı söken ekip eski evde cihazı kontrol etmeden ve çalıştırmadan sökmüş, yeni eve montajı da yine çalıştırmadan tamamlamış ve aynı gün 13.000 TL montaj/servis ücretini tahsil ettiler. Klimanın çalışmadığını ben söyleyince ancak o zaman cihazı çalıştırıp soğutmadığını fark ettiler ve buna rağmen bana net bir bilgi veremediler.

Bu durum üzerine 15 Haziran’da tekrar servis talep ettim. Gelen ekip klimaya gaz bastı fakat cihaz yine çalışmadı, sorunun ne olduğuna dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bugün, 1 Temmuz’da bir servis daha geldi ve bu ekip, önceki gelenlere göre çok daha bilgili ve açıklayıcı davrandı. Klimanın fanında arıza olduğunu, fan değişimi ve servis ücretleriyle birlikte yaklaşık 26.000 TL’ye mal olacağını, bu tutarın eski bir cihaz için kesinlikle değmeyeceğini belirttiler. Hatta yeni bir klima almanın daha mantıklı olacağını, farklı markaların servislerinde de aynı durumda ücret iadesinin doğal bir hak olarak görüldüğünü ifade ettiler.

Özellikle ilk gelen servis ekiplerinin klimayı hiçbir aşamada düzgün şekilde çalıştırmadan söküp takmaları, olası arızalar hakkında beni bilgilendirmemeleri ve buna rağmen montaj ücretini almış olmaları nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur hissediyorum. Bir aydır talep ettiğim faturalar da ancak bugün, 1 Temmuz’da gelen son ekip sayesinde elime ulaştı.

Karşılığında düzgün bir hizmet alamadığım ve klimam çalışır durumdayken sökülüp, yeni evde çalışmaz hale geldikten sonra da net bir çözüm sunulmadığı için 8 Haziran tarihinde ödediğim montaj/servis ücretimin iadesini talep ediyorum. Son gelen ekibin ilgi ve yardımı için teşekkür etmekle birlikte, sürecin başından beri yaşadığım mağduriyetin Arçelik tarafından dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.