Arçelik Yetkili Servisin Yanıltıcı Bilgileri, Yetersiz Tamiri Ve Aşırı Fiyatlandırması

Arçelik yetkili servisi ile yaşamış olduğum buzdolabı tamiri sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Özellikle buzluk kısmı soğutmadığı için 10.08.2026 tarihinde İzmir Narlıdere bölgesine bakan Arçelik yetkili servisinden hizmet aldım. Servis, buzdolabının arkasındaki tozu alıp yeniden çalıştırmamı, düzelmezse yeni buzdolabı almam gerektiğini söyledi. Ayrıca aşırı akımı önlemek için Quick Shine marka bir adaptör sattılar.

Arçelik genel merkezden tarafıma gönderilen mesajda toplam masraf bedelinin 1.300 TL olacağı belirtilmesine rağmen, yetkili servis benden 850 TL işçilik ve 1.300 TL adaptör bedeli olmak üzere toplam 2.150 TL tahsil etti. Bu farkı sorduğumda Narlıdere yetkili servisi önce yanlışlık olduğunu, 850 TL iade yapacaklarını söyledi, genel merkez de konuyla ilgili bir dosya açıldığını belirtti. Ancak daha sonra Narlıdere servisi herhangi bir yanlışlık olmadığını, geri ödeme yapmayacaklarını iletti.

Buzdolabındaki sorunun devam etmesi üzerine bugün özel bir servis çağırdım. Özel servis, buzluk bölmesini söküp pervanenin dönmediğini tespit etti ve yeni bir pervane takarak sorunu giderdi. Özel servis, yetkili servisin bu bölmeyi hiç açmadığını, bu arızanın bu şekilde gözden kaçmasının normal olmadığını ifade etti. Yani Arçelik yetkili servis hem buzdolabının içini yeterince kontrol etmeden “yenisini alın” diyerek tamir etmedi, hem de fahiş fiyatla adaptör satışı gerçekleştirdi. İnternette yaptığım araştırmada aynı Quick Shine marka adaptörün yaklaşık 750 TL bandında satıldığını gördüm.

Hem verilen yanlış bilgi, hem tamirin düzgün yapılmaması, hem de fiyat farkı ve sonradan Çark edilen iade sözü nedeniyle mağduriyet yaşadım. Arçelik genel merkezin ve İzmir Narlıdere yetkili servisin bu durumu inceleyip benden tahsil edilen fazla ücretin iadesini sağlamasını, adaptör ve işçilik bedeli konusunda şeffaf ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.