Arçelik Buzdolabında Çözülmeyen Arıza Ve Tekrarlanan Parça Değişimlerine Rağmen İade Talebi

Yaklaşık 20 ay önce Arçelik marka bir buzdolabı satın aldım. 27 Aralık tarihinde buzdolabı soğutma yapmamaya başlayınca yetkili servisi aradım. Gelen servis, ilk müdahalede cihazın arka bölümüne su ekleyerek cihazın hararet yapmış olabileceğini söyledi ve işlemi tamamlayıp ayrıldı. Ancak cihazda hiçbir düzelme olmadı; gürültülü çalışma, yüksek sesle “taak” diye vurma, soğutup tekrar ısıtma ve dondurucu bölümün dondurup tekrar çözündürmesi gibi sorunlar aynen devam etti.

Sorunlar düzelmeyince 3 gün sonra tekrar servis çağırdım. Bu kez kompresörün değişmesi gerektiği söylendi. Yaklaşık 35 bin tl ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu denli önemli bir parçasının bozulmasını kabul edilemez bulduğumu, parça değişimini istemediğimi ve ürünün iadesini talep ettiğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen talebim reddedildi ve adeta parça değişimine zorlandım.

Sonrasında kompresör, inverter kart ve ana kart değişti. Buna rağmen ürün yaklaşık 2 hafta içinde aynı arızayı tekrar verdi ve tekrar servis çağırmak zorunda kaldım. Gelen servis, arızanın tekrar ettiğini ve cihazın atölyeye alınması gerektiğini belirtti. Ancak bu derece kritik parçalar değişmiş olmasına rağmen sorun kalıcı olarak çözülememişken, artık tekrar tamiri kabul etmiyorum ve ürünün iadesini talep ediyorum.

Ürün, kurulum sırasında bizzat yetkili servis personelinin tarafımıza satmış olduğu akım koruyucu priz ile kullanılmıştır. Cihaz hiçbir zaman farklı bir priz ya da uygunsuz bir elektrik bağlantısı ile çalıştırılmamıştır. Ürüne ait tüm servis fişleri ve teknik servis raporları tarafımda mevcuttur ve tüm müdahaleler ile parça değişimleri belgelerle sabittir.

Yaklaşık 40 gündür fiilen buzdolapsız kaldım. Bu süreçte çok sayıda yiyecek ve içeceğim bozulmuş, defalarca çöpe atmak zorunda kalmış bulunmaktayım ve hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadım.

Tüketici olarak seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Arızası bir türlü giderilemeyen bu buzdolabının iadesini ve ödediğim yaklaşık 35 bin tl bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ederim.