Arçelik Buzdolabında Çözülmeyen Arıza Ve Tekrarlanan Parça Değişimlerine Rağmen İade Talebi

Nurullah

716

Yaklaşık 20 ay önce Arçelik marka bir buzdolabı satın aldım. 27 Aralık tarihinde buzdolabı soğutma yapmamaya başlayınca yetkili servisi aradım. Gelen servis, ilk müdahalede cihazın arka bölümüne su ekleyerek cihazın hararet yapmış olabileceğini söyledi ve işlemi tamamlayıp ayrıldı. Ancak cihazda hiçbir düzelme olmadı; gürültülü çalışma, yüksek sesle “taak” diye vurma, soğutup tekrar ısıtma ve dondurucu bölümün dondurup tekrar çözündürmesi gibi sorunlar aynen devam etti.

Sorunlar düzelmeyince 3 gün sonra tekrar servis çağırdım. Bu kez kompresörün değişmesi gerektiği söylendi. Yaklaşık 35 bin tl ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu denli önemli bir parçasının bozulmasını kabul edilemez bulduğumu, parça değişimini istemediğimi ve ürünün iadesini talep ettiğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen talebim reddedildi ve adeta parça değişimine zorlandım.

Sonrasında kompresör, inverter kart ve ana kart değişti. Buna rağmen ürün yaklaşık 2 hafta içinde aynı arızayı tekrar verdi ve tekrar servis çağırmak zorunda kaldım. Gelen servis, arızanın tekrar ettiğini ve cihazın atölyeye alınması gerektiğini belirtti. Ancak bu derece kritik parçalar değişmiş olmasına rağmen sorun kalıcı olarak çözülememişken, artık tekrar tamiri kabul etmiyorum ve ürünün iadesini talep ediyorum.

Ürün, kurulum sırasında bizzat yetkili servis personelinin tarafımıza satmış olduğu akım koruyucu priz ile kullanılmıştır. Cihaz hiçbir zaman farklı bir priz ya da uygunsuz bir elektrik bağlantısı ile çalıştırılmamıştır. Ürüne ait tüm servis fişleri ve teknik servis raporları tarafımda mevcuttur ve tüm müdahaleler ile parça değişimleri belgelerle sabittir.

Yaklaşık 40 gündür fiilen buzdolapsız kaldım. Bu süreçte çok sayıda yiyecek ve içeceğim bozulmuş, defalarca çöpe atmak zorunda kalmış bulunmaktayım ve hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadım.

Tüketici olarak seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Arızası bir türlü giderilemeyen bu buzdolabının iadesini ve ödediğim yaklaşık 35 bin tl bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Nurullah

Merhaba Arçelik Çözüm Merkezi bugün beni aradı o sırada telefonla başka bir görüşme yapıyordum hemen kapattım ama çok kısa çaldığı için yetişemedim daha sonra iki kez müşteri hizmetlerini arayarak bana dönüş yapmalarını istedim ancak hiçbir dönüş yapılmadı

Nurullah

Arçelik yetkilileri benimle iletişime geçmiştir ancak bedel iadesi talebim kabul edilmemiş, tekrar parça değişimi yapılmak istendiği tarafıma bildirilmiştir. Üründe garanti süresi içinde kompresör, inverter kart ve ana kart değişimi yapılmasına rağmen arıza devam etmektedir. Bu durum ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği onarım hakkımı daha önce kullandım. Bu aşamadan sonra tekrar onarım veya parça değişimini kabul etmiyorum. Talebim nettir: Bedel iadesi. Aksi durumda, sahip olduğum servis kayıtları ve WhatsApp yazışmaları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak bedel iadesini yasal faiziyle talep edeceğimi bildiririm.

Nurullah

Arçelik yetkilileri benimle iletişime geçmiş ancak bedel iadesi talebim yine kabul edilmemiş, ürün için tekrar parça değişimi yapılmak istendiği tarafıma bildirilmiştir. Ürünüm garanti süresi içerisinde arızalanmış, yetkili servis tarafından kompresör, inverter kart ve ana kart değişimi yapılmasına rağmen arıza devam etmiştir. Yapılan işlemler ürünü sağlam ve güvenilir hale getirmemiştir. 6502 sayılı Kanun kapsamında onarım hakkımı daha önce kullanmış bulunmaktayım. Aynı arızanın devam etmesi nedeniyle yeniden onarıma zorlanmam hukuken mümkün değildir. Bu aşamadan sonra tekrar tamir veya parça değişimini kabul etmiyorum. Ayrıca bu süreç beni ve ailemi ciddi şekilde mağdur etmiştir. Buzdolabının kullanılamaz durumda olması günlük yaşamımızda büyük sıkıntılara yol açmış, gıda muhafazası konusunda problem yaşamamıza neden olmuştur. Buna rağmen çözüm olarak hâlâ tamir önerilmesi kabul edilebilir değildir. Talebim nettir: bedel iadesi. Talebimin karşılanmaması üzerine, bedel iadesinin yasal faiziyle birlikte tahsili amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapmış bulunmaktayım. Süreç artık resmi merciler üzerinden ilerleyecektir.