to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Bitmeyen Arızalar Ve Yüksek Servis Ücretleri
Yaklaşık 5 yıl önce Arçelik marka bir buzdolabını Beylikdüzü bayisinden, çok övülerek anlatıldığı için satın aldım ancak ürün eve geldiği günden beri sorunları hiç bitmedi.
Önce buz yapma kısmı düzgün çalışmadı, hâlâ da istendiğinde kendi kafasına göre bazen yapıyor bazen yapmıyor.
Garanti biter bitmez bu kez pervane arızası çıktı ve yaklaşık 1 sene önce servis çağırmak zorunda kaldım. Pervane sorunu için 6.000 TL ödeme yaparak değişim yaptırdım. Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen aynı sene içinde buzdolabının soğutma kısmı da arızalandı ve şu anda buzdolabı çalışmıyor durumda.
Bu süreçte servisi birçok kez aradım, ancak bana sürekli bir link gönderip sorunu kendi kendim çözmem bekleniyor ya da sadece gelip bakmak için en az 1.000 TL servis ücreti talep ediliyor. Yıllardır kronik hale gelen sorunlar, üstüne ödenen yüksek paralar ve her seferinde yeni bir masrafla karşılaşmam nedeniyle artık ne yapacağımı bilemez durumdayım ve üründen de hizmetten de son derece şikayetçiyim.
Arçelik’in bu buzdolabı ile ilgili kronikleşen arızalar konusunda mağduriyetimi dikkate almasını, bu kadar çok sorun çıkaran ürün için ya ücretsiz onarım ya da değiştirme gibi kalıcı ve adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
2020 yılında satın aldığım Arçelik 6555 X buzdolabı aldığım günden bu yana sürekli sorun çıkarıyor. Cihaz düzenli olarak soğutmuyor, içinden su damlatıyor, buz yapmıyor ve sık sık arıza veriyor. Aradan yıllar geçmesine rağmen bir buzdolabından beklenen temel işlevleri bile düzgün şekilde yerine getiremiyor.
Bu süreçte defalarca yetkili servise başvurdum ancak yapılan işlemler hep geçici onarım düzeyinde kaldı, sorunum hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Her seferinde aynı sıkıntıları tekrar tekrar yaşamak zorunda kaldım ve mağduriyetim giderilmedi.
Ürünü aldığım günden beri devam eden bu kronik sorunlar nedeniyle öncelikli talebim buzdolabımın yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, en azından hiçbir ücret talep edilmeden, sorunun bir daha tekrarlamayacak şekilde kesin ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet geri dönüş yapıldı ama maalesef ki kronikleşmiş olan arızalar çözülmedi ayrıca benden para talep edildi ve benim mağduriyetim hiçbir şekilde karşılanmadı yani şikayetim hala devam ediyor bozulan ürünlerimin hesabını hiç söylemiyorum bile vermiyorum bile yani benim talebim karşılanmadı sadece beni arayarak firmanın prosedürleri anlatıldı bana ben bunları zaten biliyorum benim istediğim firmanın işleyişi değil benim buzdolabımın işlem görmesi
Daha net anlatılmak gerekirse ben bu ürünü 2020 yılında aldım ve geldiği günden beri bana sorunlar çıkartıyor ilk geldiğin zaman lastiklerinin hasarlı olduğunu fark ettik bunu ilettiğimiz zaman ürünün lastiğin yani orijinal lastiğin ellerinde olmadığını sipariş vereceklerini yenisiyle değiştireceklerini söylediler o arada buz makinesi bu yani buz matiği çalışmıyordu buz yapmıyordu gelip lastikleri belirli bir süre sonra geldiniz lastikler değiştirildi ama orijinali ile değil orijinali olmadığı söylendi buz matematiğinin makinesi arızalı olduğu söylendi başka bir makineyle değiştirildi ve o dönemde arkadaşım da benden beğenerek almıştı aynı buzdolabından onda da bir çok hata hasar vardı onunkini birebir değiştirdiler ben de tabii ki böyle bir talep oluşturdum kendimce ama kabul görmedi ancak tamir edileceklerini söylediler ama bu tamirler hiçbir zaman kesin çözüme ulaşmadı sonrasında buzdolabı alarm vermeye başladı gelip servisten baktılar fanının pervanesi mi fanın mı bir hata olduğunu arızalı olduğunu söylediler para karşılığında garantisi daha yeni bitmişti çünkü para karşılığında yaklaşık 6000 7000 civarı bir şey vermiştim değiştirildi bu bitti ama makine hiçbir zaman düzgün çalışmadı sürekli kırmızı alarm veriyor özellikle yazın sürekli arıza veriyor ve sürekli ben link atıyorsunuz o linkten manuel çözümler üretmeye çalışıyorum inanın ben beş senedir yaşadığım mağduriyetin hesabını veremezsiniz attığım ürünlerin çektiğim eziyetin haddi hesabı yok daha geçen sene buzluktaki tüm ürünlerimi atmak zorunda kaldım bir önceki sene buradan birkaç parça bir şeyi alıp başka arkadaşlarıma komşularıma taşımak zorunda kaldım yani benim mağduriyetimi anlatmakla bitiremiyorum ben benim istediğim bu ürünü mümkünse çok rica ediyorum alın benden bu ürünü yahut kronikleşmiş hastalıklarını ücretsiz onarın çünkü benim maddi manevi gücüm kalmadı
